Esperto/a Customer Care – Roma Appia

Next Spa - Agenzia per il Lavoro; Roma; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Next – Agenzia per il Lavoro cerca una risorsa per cliente nel team Customer Care di Roma, zona Appia. La risorsa gestirà richieste clienti, ordini, DDT e note di credito, collaborando con logistico e amministrativo per garantire puntualità ed efficienza.

È richiesto ottima conoscenza del Pacchetto Office, Excel con tabelle pivot, familiarità con ERP e SAP, buone capacità organizzative e disponibilità immediata.

Competenze

• Gestione richieste clienti via telefono ed email.
• Monitoraggio ordini, DDT, spedizioni e note di credito.
• Gestione ordini, variazioni e stralci in coordinamento con logistica.
• Raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e richieste di assistenza.
• Aprire e monitorare ticket, verificandone lo stato fino alla risoluzione.
• Verificare la soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
• Gestione e archiviazione della documentazione amministrativa.
• Collaborare con i reparti commerciale, logistico e amministrativo per un servizio puntuale ed efficace.

Mansioni

• Gestire richieste clienti tramite telefono ed email.
• Monitorare ordini, DDT, spedizioni e note di credito.
• Gestire ordini, variazioni e stralci, coordinandoti con logistico.
• Raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e richieste di assistenza.
• Aprire e monitorare ticket, verificandone lo stato fino alla risoluzione.
• Verificare soddisfazione del cliente durante l’intero processo.

Conoscenze

Customer service

Order management

Communication skills

Teamwork

Organizational skills

Immediate availability

Strumenti

Excel

Pivot tables

SAP

ERP systems

Descrizione del lavoro

Next – Agenzia per il Lavoro cerca una risorsa per cliente nel team Customer Care di Roma, zona Appia. La risorsa gestirà richieste clienti, ordini, DDT e note di credito, collaborando con logistico e amministrativo per garantire puntualità ed efficienza.

È richiesto ottima conoscenza del Pacchetto Office, Excel con tabelle pivot, familiarità con ERP e SAP, buone capacità organizzative e disponibilità immediata.