Addetto/a Customer Care – Roma Appia

Next spa Filiale di Bari; Roma; In loco; EUR 18.000 - 22.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Next – Agenzia per il Lavoro ricerca per azienda cliente un/una Addetto/a Customer Care da integrare nel team di Roma, zona Appia, per gestire richieste clienti e supportare ordini e spedizioni.

Principali attività includono gestione richieste via telefono ed e-mail, monitoraggio ordini, DDT, note di credito e resi; gestione ticket, assistenza al cliente lungo tutto il processo e collaborazione con commerciale, logistico e amministrativo.

Competenze

• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, Excel pivot indispensabile.
• Familiarità con gestionali ERP e SAP.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.

Mansioni

• Gestire richieste dei clienti tramite telefono ed e-mail.
• Monitorare ordini, DDT, spedizioni e note di credito.
• Gestire ordini, variazioni e stralci, coordinandoti con il reparto logistico.
• Raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e richieste di assistenza.
• Aprire e monitorare i ticket, verificandone lo stato fino alla risoluzione.
• Verificare la soddisfazione del cliente e fornire assistenza durante tutto il processo.
• Gestire e archiviare la documentazione amministrativa.
• Collaborare con i reparti commerciale, logistico e amministrativo.

Conoscenze

Excel

Pivot tables

ERP systems

SAP

Strumenti

Office Suite

Descrizione del lavoro

Next – Agenzia per il Lavoro ricerca per azienda cliente un/una:

Addetto/a Customer Care

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Care e si occuperà di gestire le richieste dei clienti e di supportare il corretto andamento degli ordini e delle spedizioni presso la sede di Roma zona Appia.

In particolare, ti occuperai di:

• gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed e-mail;
• monitorare ordini, DDT, spedizioni e note di credito;
• gestire ordini, variazioni e stralci, coordinandoti con il reparto logistico;
• raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e richieste di assistenza;
• aprire e monitorare i ticket, verificandone lo stato fino alla risoluzione;
• verificare la soddisfazione del cliente e fornire assistenza durante tutto il processo;
• gestire e archiviare la documentazione amministrativa;
• collaborare con i reparti commerciale, logistico e amministrativo per garantire un servizio puntuale ed efficace.

Requisiti:

• ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare di Excel (indispensabile tabelle pivot);
• familiarità con gestionali ERP e SAP;
• buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• orientamento al cliente e buone capacità comunicative;
• attitudine al lavoro in team;
• disponibilità immediata.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi, con possibilità di proroghe;
• CCNL Commercio – 4° livello;
• contratto full time, 40 ore settimanali;
• orario dal lunedì al venerdì, su turni:
  • 7:30 – 16:30
  • 8:30 – 17:30
  • 9:00 – 18:00
• 1 ora di pausa pranzo.

Sede di lavoro: Roma – zona Appia

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L. 903/77). I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 sul sito www.agenzianext.com.

#sept26

Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000