Addetto/a assistenza clienti telefonica

Diamond servizi; Catania; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stipendio fisso

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

Diamond servizi, nel servizio commerciale di una società che gestisce abbonamenti e soluzioni digitali per privati e piccoli esercizi commerciali, entrerai nel team dedicato al rapporto con la clientela. Il tuo contributo sarà importante: ogni risposta chiara può trasformare una richiesta in fiducia e continuità.

Lavorerai principalmente su contatti telefonici inbound e ricontatti outbound, usando il CRM aziendale per seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo, con un portafoglio

Competenze

• Comunicazione chiara e ascolto attivo indispensabili.
• Capacità di mantenere il controllo durante conversazioni difficili.
• Ottima gestione del CRM e strumenti informatici di uso quotidiano.

Mansioni

• Gestire contatti telefonici inbound e ricontatti outbound.
• Seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo nel CRM.
• Identificare i bisogni e proporre soluzioni; passare casi complessi ai referenti interni.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Gestione tensioni

Lavoro in squadra

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Nel servizio commerciale di una società che gestisce abbonamenti e soluzioni digitali per privati e piccoli esercizi commerciali, entrerai nel team dedicato al rapporto con la clientela. Il tuo contributo sarà importante: ogni risposta chiara può trasformare una richiesta in fiducia e continuità.

Lavorerai soprattutto su contatti telefonici inbound e ricontatti outbound, usando il CRM aziendale per seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo. Avrai un portafoglio operativo di circa 40-50 segnalazioni al giorno, con il compito di individuare il bisogno, proporre la soluzione prevista e passare ai referenti interni i casi tecnici più complessi.

Offerta e benefit:

• inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile tra 1400 e 1600 €, con fisso senza provvigioni
• Buoni pasto
• Formazione continua sui servizi, sul CRM e sulle procedure di assistenza
• affiancamento iniziale con obiettivi graduali e verifica del ramp-up nelle prime settimane

Requisiti:

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di mantenere il controllo durante le conversazioni difficili
• dimestichezza con CRM, posta elettronica e strumenti informatici di uso quotidiano
• orientamento a obiettivi di servizio, tempi di risposta e qualità delle chiusure
• disponibilità a lavorare in squadra tra assistenza, amministrazione e area commerciale

Ti offriamo un contesto in cui imparare procedure concrete, misurare i risultati e costruire progressivamente maggiore autonomia nel rapporto con il cliente. Inserimento immediato.

Sede di lavoro: Catania