Addetto/a assistenza clienti post-vendita

Iam; Piemonte; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Affiancamento iniziale

Descripción de la vacante

Iam, azienda di servizi e consulenza con sede in Piemonte, cerca un Addetto/a assistenza clienti per supporto post-vendita. Sarà primo punto di contatto per chiarimenti su contratti, attivazioni e fatturazione e collaborerà con l'ufficio tecnico per chiudere le pratiche nei tempi previsti.

Si offre contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità di indeterminato, orario pieno 40 ore settimanali, stipendio lordo 1.450–1.600 €/mese, buoni pasto, formazione continua e orario flessibile.

Formación

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buone capacità comunicative al telefono e per scritto.
• Predisposizione al contatto con il pubblico, anche in presenza di clienti insoddisfatti.
• Uso autonomo del pacchetto Office e di un gestionale CRM.

Responsabilidades

• Registrazione dei ticket di assistenza e controllo stato fino alla risoluzione.
• Risposta a reclami e domande su pacchetti e abbonamenti attivi, per telefono ed email.
• Segnalazione guasti e disservizi all'ufficio tecnico con descrizione dettagliata.
• Aggiornamento anagrafica clienti e registrazione esito di ogni contatto nel CRM.

Conocimientos

Comunicazione telefonica e scritta

Contatto col pubblico

Gestione richieste clienti

Educación

Diploma di scuola secondaria superiore

Herramientas

CRM

Office (Pacchetto Office)

Descripción del empleo

Società di servizi e consulenza rivolta a imprese e privati ricerca un Addetto/a assistenza clienti per il servizio di supporto post-vendita. La persona sarà il primo punto di contatto per chi ha bisogno di chiarimenti su contratti, attivazioni e fatturazione, e lavorerà in stretto contatto con l'ufficio tecnico per chiudere le pratiche nei tempi previsti. Non si tratta di un lavoro di sola risposta: ogni richiesta va registrata, seguita e verificata fino alla chiusura.

Mansioni previste:

• registrazione dei ticket di assistenza e controllo dello stato di ogni richiesta fino alla risoluzione;
• risposta a reclami e domande su pacchetti e abbonamenti attivi, per telefono ed email;
• segnalazione di guasti e disservizi all'ufficio tecnico con descrizione dettagliata del problema;
• aggiornamento dell'anagrafica clienti e registrazione dell'esito di ogni contatto nel CRM aziendale.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Terziario)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile

Il percorso di inserimento prevede un affiancamento iniziale con un collega esperto, così da imparare procedure e strumenti senza fretta.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore;
• buone capacità comunicative al telefono e per iscritto;
• predisposizione al contatto con il pubblico, anche in presenza di clienti insoddisfatti;
• uso autonomo del pacchetto Office e di un gestionale CRM;
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo le prime esperienze.

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Asti