Addetto/a assistenza clienti per servizi digitali

Tuo; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Tuo cerca una risorsa per gestire richieste telefoniche e digitali nell’area customer care di Napoli. L’impiegato seguirà ogni segnalazione fino alla risoluzione, registrando dati nel gestionale Zendesk e inoltrando i casi ai reparti competenti.

Offerta a tempo determinato di 6 mesi, orario full-time su 5 giorni a Napoli, con retribuzione lorda mensile tra 1.450 e 1.650 €, buoni pasto e formazione continua. Inserimento previsto a ottobre.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona capacità di ascolto e comunicazione in italiano.
• Dimestichezza con computer, email e sistemi di ticketing.

Mansioni

• Gestire richieste telefoniche e digitali per piattaforme di consegna.
• Verificare stato ordini, chiarire ritardi e registrare richieste nel gestionale Zendesk.
• Fornire indicazioni sulle procedure, inoltrando i casi ai reparti competenti.

Conoscenze

Ascolto attento

Comunicazione efficace

Resilienza

Zendesk

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Zendesk

Email

Descrizione del lavoro

Il servizio gestisce richieste telefoniche e digitali per piattaforme di consegna utilizzate da clienti privati e professionisti. La risorsa entrerà nel team dedicato al contatto con l’utenza e seguirà ogni segnalazione fino alla soluzione.

Durante la giornata si occuperà di verificare lo stato degli ordini, chiarire eventuali ritardi e registrare le richieste nel gestionale Zendesk. Fornirà inoltre indicazioni sulle procedure disponibili e passerà ai reparti competenti i casi che richiedono un intervento specifico.

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi


• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €


• Buoni pasto


• Formazione continua


• inserimento previsto a ottobre

Requisiti:

• diploma di scuola superiore


• buona capacità di ascolto e comunicazione in italiano


• dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi di ticketing


• anche senza esperienza pregressa; si valuta un percorso di affiancamento iniziale


• disponibilità a lavorare su turni, inclusi alcuni fine settimana

Il ruolo richiede attenzione e calma, soprattutto quando arrivano più segnalazioni nello stesso momento; la persona selezionata dovrà mantenere un tono chiaro, cortese e concreto in ogni contatto.

Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Napoli