Addetto/a assistenza clienti

AIR; Tivoli; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Convenzioni aziendali

Affiancamento iniziale

Job summary

AIR, agenzia di marketing digitale con sede a Tivoli, cerca un Addetto/a assistenza clienti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti e gestirai richieste via email, telefono e chat, registrandole in un gestionale di ticketing per monitorare tempi e stato delle risposte.

CERchi è orientato al cliente, con ottima padronanza dell’italiano e buone basi di inglese. Si offre orario flessibile, affiancamento iniziale, CCNL Terziario e contratto a tempo indeterminato.

Qualifications

• Ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato, con base in inglese.
• Predisposizione al contatto telefonico e gestione di clienti esigenti.
• Diploma di maturità; nessuna esperienza richiesta, formazione on the job.

Responsibilities

• Gestire richieste via email, telefono e chat e registrarle in un gestionale di ticketing.
• Verificare esigenze dei clienti con il team creativo e passare segnalazioni complesse al project manager.
• Seguire il cliente fino alla chiusura e preparare report settimanali dei feedback ricevuti.
• Partecipare al briefing quotidiano e collaborare con il team per le priorità della giornata.

Skills

Italiano fluente

Inglese base

Gestione ticket

Education

Diploma di maturità

Tools

Pacchetto Office

Gestionale ticketing

Job description

Siamo un'agenzia di marketing digitale che gestisce campagne social, siti web e attività promozionali per piccole e medie imprese del territorio. Per ampliamento del nostro team cerchiamo un Addetto/a assistenza clienti, che sarà il primo punto di contatto per le richieste dei nostri clienti. Lavorerai ogni giorno via email, telefono e chat, registrando ogni richiesta in un gestionale di ticketing per tenere sotto controllo tempi e stato delle risposte.

Ti occuperai di raccogliere le esigenze dei clienti sulle campagne attive e di verificarne lo stato con il team creativo. Le segnalazioni più complesse verranno passate ai project manager, mentre tu seguirai il cliente fino alla chiusura. Ogni settimana preparerai un report sintetico dei feedback ricevuti, utile a migliorare i nostri servizi. Il clima è collaborativo: le priorità della giornata si decidono insieme durante il briefing del mattino.

Requisiti:

• buona padronanza dell'italiano scritto e parlato, con un inglese di base
• predisposizione al contatto telefonico e alla gestione di clienti esigenti
• dimestichezza con posta elettronica, pacchetto Office e strumenti di messaggistica
• precisione nella registrazione delle richieste e nel rispetto delle scadenze
• diploma di maturità

Non è richiesta esperienza pregressa nel ruolo: il percorso di inserimento parte da una formazione sul campo.

Offerta e benefit:

• Orario flessibile
• Convenzioni aziendali
• Affiancamento iniziale con un collega senior per le prime due settimane
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 € (CCNL Terziario)

Disponibilità a partire da subito.

Contratto a tempo indeterminato con orario full-time.

Sede di lavoro: Tivoli