Team Support Customer Success

PT CUSO Digital Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

PT CUSO Digital Indonesia membuka peluang Dukungan Pengguna di Jakarta Utara. Anda akan memberikan panduan, troubleshooting, onboarding koperasi, dan membantu konfigurasi awal sistem.

Kualifikasi utama seperti pendidikan minimal D3/S1 di TI, akuntansi atau bidang relevan, kemampuan Excel tingkat lanjut, serta kemampuan berkomunikasi yang baik. Anda bisa bekerja tim maupun individu, dan siap beradaptasi dengan sistem baru.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 di TI, Sistem Informasi, Akuntansi, atau jurusan relevan.
• Memiliki pemahaman akuntansi yang kuat, terutama COA dan laporan keuangan.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi berbasis web.
• Mahir menggunakan Ms Excel (rumus, pivot, analisis data sederhana).
• Mau belajar cepat, adaptif terhadap sistem baru, komunikatif, sabar, teliti, proaktif.
• Mampu bekerja dalam tim maupun mandiri, serta menghadapi prioritas dinamis.

Responsibilities

• Memberikan panduan dan troubleshooting terkait penggunaan aplikasi koperasi.
• Membantu proses implementasi awal sistem (setup database, konfigurasi fitur, migrasi data).
• Menyediakan edukasi online/offline terkait pemanfaatan fitur ekosistem koperasi digital.
• Berkoordinasi dengan tim developer, implementasi, dan sales untuk onboarding koperasi.
• Membuat dokumentasi SOP, FAQ, dan panduan troubleshooting untuk pengguna.
• Melaporkan bug, error, atau keluhan pengguna ke tim Developer untuk perbaikan.

Skills

Pemahaman akuntansi

Excel tingkat lanjut

Keterampilan komunikasi

Adaptasi cepat

Kerja tim / mandiri

Education

Pendidikan minimal D3/S1 di TI / Akuntansi / Sistem Informasi

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Remote Desktop

Job description

Kualifikasi Utama

• 1. Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Akuntansi, Komputer Akuntansi, atau jurusan relevan lainnya.
• 2. Memiliki pemahaman akuntansi yang kuat, khususnya dalam memahami transaksi, jurnal akuntansi, Chart of Account (COA), serta penyusunan dan pembacaan laporan keuangan.
• 3. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi berbasis web.
• 4. Mahir menggunakan Ms Excel (rumus, pivot table, dan pengolahan data sederhana).
• 5. Memiliki semangat belajar yang tinggi, cepat beradaptasi dengan sistem baru.
• 6. Komunikatif, Sabar, Teliti, Konsisten, Proaktif dan mampu membangun hubungan baik dengan Client.
• 8. Mampu bekerja secara tim maupun individu.
• 9. Mampu bekerja secara efektif dalam situasi dengan tingkat prioritas dan tekanan kerja yang dinamis.

1. Dukungan Pengguna (User Support)

• b. Memberikan panduan dan troubleshooting/Problem Solving terkait penggunaan aplikasi (Core System, Mobile App, POS, CRA,dll) dan tentang koperasi.

3. Implementasi dan Konfigurasi

• a. Membantu proses implementasi awal sistem ke koperasi baru (setup database, konfigurasi fitur, migrasi data awal).
• c. Membantu proses EOM Koperasi, jika koperasi tersebut belum siap untuk melakukannya sendiri.

4. Edukasi dan Pendampingan

• a. Memberikan sesi edukasi online/offline terkait pemanfaatan fitur ekosistem koperasi digital.
• b. Membantu koperasi dalam memahami update fitur terbaru.

5. Koordinasi Internal

• a. Bekerja sama dengan tim developer untuk menyampaikan feedback dari pengguna.
• b. Berkoordinasi dengan tim implementasi dan sales untuk kelancaran onboarding koperasi.

6. Dokumentasi dan Pelaporan

• a. Membuat dokumentasi SOP, FAQ, dan panduan troubleshooting untuk pengguna.
• b. Melaporkan bug, error, atau keluhan pengguna ke tim Developer untuk perbaikan.

• a. Dasar-dasar jaringan dan troubleshooting perangkat (PC, laptop, printer, internet).
• b. Pengetahuan tentang aplikasi dan database.
• c. Familiar dengan tools remote support (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop,dll).
• d. Mengerti konsep koperasi dan pelaporannya.

• a. Komunikasi baik dan sabar dalam menghadapi pengguna.
• b. Fokus, teliti, tulus, jujur, disiplin dan problem solving.
• c. Mendukung layanan aplikasi berbasis SaaS (Software as a Service).

Kualifikasi mana yang kamu miliki?