Customer Relation Staff

PT Pandega Citraniaga (Plaza Balikpapan); Samarinda; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

PT Pandega Citraniaga (Plaza Balik Balikpapan) mencari kandidat untuk posisi layanan pelanggan yang bertugas menangani keluhan konsumen dengan responsif melalui berbagai kanal. Posisi ini melibatkan komunikasi yang jelas, presentasi singkat, dan koordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan solusi tuntas.

Peran ini membutuhkan kemampuan komunikasi, kemampuan penyelesaian masalah, serta kemampuan presentasi yang baik, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan dokumentasi yang akurat.

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan menangani keluhan secara profesional.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.

Responsibilities

• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan konsumen.
• Menangani keluhan konsumen melalui email, telepon, maupun tatap muka secara responsif dan profesional.
• Melakukan penanganan, monitoring, dan tindak lanjut atas keluhan konsumen hingga terselesaikan dengan baik.
• Berkoordinasi dengan department terkait untuk memastikan kebutuhan dan keluhan konsumen dapat ditangani sesuai prosedur.
• Mengelola administrasi dan dokumentasi terkait keluhan, feedback, dan komunikasi dengan konsumen.

Skills

Komunikasi

Penanganan keluhan

Presentasi

Pemecahan masalah

Job description

• 1. Membina dan menjaga hubungan baik dengan konsumen.
• 2. Menangani keluhan konsumen melalui email, telepon, maupun tatap muka secara responsif dan profesional.
• 3. Melakukan penanganan, monitoring, dan tindak lanjut atas keluhan konsumen hingga terselesaikan dengan baik.
• 4. Berkoordinasi dengan department terkait untuk memastikan kebutuhan dan keluhan konsumen dapat ditangani sesuai prosedur.
• 5. Mengelola administrasi dan dokumentasi terkait keluhan, feedback, dan komunikasi dengan konsumen

Kualifikasi :

• 3. Memiliki kemampuan komunikasi, handling complaint, dan presentasi yang baik.
• 5. Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?