Spesialis Layanan Pelanggan & Solusi Call Center

pt mitra utama solusi telematika; Tangerang Selatan; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji kompetitif

Pengembangan karir

Lingkungan kerja kolaboratif

Kantin & area istirahat

Kesempatan supervisor

Gaji + tunjangan & BPJS

Job summary

PT Mitra Utama Solusi Telematika membuka peluang karir untuk Call Center yang bersemangat dan profesional di South Tangerang, Banten. Peran ini adalah pekerjaan penuh waktu sebagai gerbang utama interaksi pelanggan dengan wajah dan suara perusahaan.

Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan secara profesional dengan empati tinggi, mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan. Lokasi kerja on-site serta peluang berkembang menjadi supervisor berdasarkan kinerja.

Qualifications

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara dengan S1 dalam bidang komunikasi atau layanan pelanggan.
• Pengalaman 1–2 tahun di call center atau layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi verbal bahasa Indonesia yang jelas dan profesional.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
• Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir cepat dalam situasi yang menantang.
• Penguasaan dasar teknologi komputer dan kemampuan mengetik yang memadai untuk administrasi.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu dalam lingkungan cepat.
• Kesabaran, profesionalisme, dan kontrol emosi saat berhadapan dengan pelanggan.
• Bersertifikat/training customer service dianggap nilai tambah.

Responsibilities

• Mendengarkan aktif dan menggali informasi untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
• Memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan negosiasi untuk resolusi memuaskan.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi data pelanggan.
• Mencatat detail percakapan dan tindakan lanjutan dalam log sistem.
• Melakukan eskalasi kasus kompleks kepada supervisor atau departemen terkait.
• Memberikan laporan berkala tentang interaksi pelanggan dan area peningkatan.
• Berkontribusi dalam peningkatan layanan pelanggan secara berkelanjutan.

Skills

Komunikasi efektif

Dengarkan aktif

Empati

Pemecahan masalah

Multi-tasking

Keterampilan mengetik

Manajemen waktu

Kepatuhan kebijakan layanan

Education

Diploma D3 atau S1 bidang komunikasi atau layanan pelanggan

Tools

Pengetahuan dasar komputer

Job description

PT Mitra Utama Solusi Telematika membuka peluang karir untuk Call Center yang bersemangat dan profesional di South Tangerang, Banten. Peran ini adalah pekerjaan penuh waktu sebagai gerbang utama interaksi pelanggan dengan wajah dan suara perusahaan.

Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan secara profesional dengan empati tinggi, mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan. Lokasi kerja on-site serta peluang berkembang menjadi supervisor berdasarkan kinerja.