Call Center

pt mitra utama solusi telematika; Tangerang Selatan; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji kompetitif

Pengembangan karir

Lingkungan kerja kolaboratif

Kantin & area istirahat

Kesempatan supervisor

Gaji + tunjangan & BPJS

Job summary

PT Mitra Utama Solusi Telematika membuka peluang karir untuk Call Center yang bersemangat dan profesional di South Tangerang, Banten. Peran ini adalah pekerjaan penuh waktu sebagai gerbang utama interaksi pelanggan dengan wajah dan suara perusahaan.

Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan secara profesional dengan empati tinggi, mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan. Lokasi kerja on-site serta peluang berkembang menjadi supervisor berdasarkan kinerja.

Qualifications

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara dengan S1 dalam bidang komunikasi atau layanan pelanggan.
• Pengalaman 1–2 tahun di call center atau layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi verbal bahasa Indonesia yang jelas dan profesional.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
• Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir cepat dalam situasi yang menantang.
• Penguasaan dasar teknologi komputer dan kemampuan mengetik yang memadai untuk administrasi.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu dalam lingkungan cepat.
• Kesabaran, profesionalisme, dan kontrol emosi saat berhadapan dengan pelanggan.
• Bersertifikat/training customer service dianggap nilai tambah.

Responsibilities

• Mendengarkan aktif dan menggali informasi untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
• Memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan negosiasi untuk resolusi memuaskan.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi data pelanggan.
• Mencatat detail percakapan dan tindakan lanjutan dalam log sistem.
• Melakukan eskalasi kasus kompleks kepada supervisor atau departemen terkait.
• Memberikan laporan berkala tentang interaksi pelanggan dan area peningkatan.
• Berkontribusi dalam peningkatan layanan pelanggan secara berkelanjutan.

Skills

Komunikasi efektif

Dengarkan aktif

Empati

Pemecahan masalah

Multi-tasking

Keterampilan mengetik

Manajemen waktu

Kepatuhan kebijakan layanan

Education

Diploma D3 atau S1 bidang komunikasi atau layanan pelanggan

Tools

Pengetahuan dasar komputer

Job description

Kesempatan
PT Mitra Utama Solusi Telematika membuka kesempatan karir untuk Call Center yang bersemangat dan profesional. Posisi ini merupakan gerbang utama interaksi pelanggan kami, di mana Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan dalam memberikan layanan terbaik. Sebagai Call Center, Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan sikap profesional dan empati tinggi. Peran ini sangat strategis dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang positif. Ini adalah posisi penuh waktu yang berlokasi di South Tangerang, Banten.

Responsibilities

• Mendengarkan dengan aktif dan menggali informasi untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan secara menyeluruh.
• Memberikan solusi yang tepat dan efektif sesuai dengan prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan kesabaran dan keterampilan negosiasi untuk mencapai resolusi yang memuaskan.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi data pelanggan dengan ketat.
• Mencatat detail percakapan dan tindakan lanjutan dalam log sistem untuk referensi tim.
• Melakukan eskalasi kasus yang kompleks kepada supervisor atau departemen terkait sesuai kebutuhan.
• Memberikan laporan berkala tentang interaksi pelanggan dan area yang perlu peningkatan.
• Berkontribusi dalam upaya peningkatan layanan pelanggan secara berkelanjutan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara dengan Strata 1 (S1) dalam bidang komunikasi atau layanan pelanggan dianggap sebagai nilai tambah.
• Pengalaman 1-2 tahun di industri call center atau layanan pelanggan, atau pengalaman setara dalam peran yang berhubungan dengan customer service.
• Kemampuan komunikasi verbal yang excellent dengan bahasa Indonesia yang jelas dan professional.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.
• Keterampilan problem-solving yang baik dan kemampuan berpikir cepat dalam situasi yang challenging.
• Penguasaan dasar teknologi komputer dan kecepatan typing yang memadai untuk pekerjaan administrasi.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang serba cepat.
• Kesabaran, profesionalisme, dan control emosi yang tinggi dalam menghadapi pelanggan yang demanding.
• Keandalan tinggi dan komitmen terhadap kehadiran kerja yang konsisten.
• Bersertifikat atau berpengalaman dalam training customer service dianggap sebagai keuntungan tambahan.

Manfaat dan Keuntungan

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri call center di Indonesia.
• Peluang pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan skill dan kompetensi.
• Lingkungan kerja yang mendukung dengan tim yang kolaboratif dan manajemen yang responsif.
• Program kesejahteraan karyawan termasuk fasilitas kantin dan area istirahat yang nyaman.
• Kesempatan untuk berkembang menjadi supervisor atau team lead berdasarkan kinerja dan potensi.
• Manfaat dan keuntungan Gross Salary, Allowance, BPJS Ketenagakerjaan & BP.

Tentang Kami

PT Mitra Utama Solusi Telematika adalah perusahaan terkemuka di bidang solusi telematika dan teknologi komunikasi di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan dukungan tim profesional yang berdedikasi. Perusahaan kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis jangka panjang. Dengan budaya kerja yang inklusif, inovatif, dan berorientasi pada hasil, kami menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan dapat berkembang dan berkontribusi secara maksimal. Nilai-nilai inti kami meliputi integritas, profesionalisme, dan orientasi pada pelanggan yang membuat kami menjadi mitra terpercaya bagi ribuan klien di seluruh Indonesia.

PT. Mitra Utama Solusi Telematika merupakan salah satu unit usaha yang dimiliki oleh Yayasan Penelitian dan Pengembangan Telematika Indonesia (YPPTI) DITJEN POSTEL di mana yayasan ini mempunyai visi untuk mengembangkan Telematika di seluruh Indonesia.

Dalam pengembangan bisnis tsb, saat ini kami membutuhkan kandidat yang berminat untuk bergabung dalam perusahaan kami dan berpartisipasi dalam proses tersebut. Saat ini, kami mencari kandidat untuk posisi :

PT. Mitra Utama Solusi Telematika merupakan salah satu unit usaha yang dimiliki oleh Yayasan Penelitian dan Pengembangan Telematika Indonesia (YPPTI) DITJEN POSTEL di mana yayasan ini mempunyai visi untuk mengembangkan Telematika di seluruh Indonesia.

Dalam pengembangan bisnis tsb, saat ini kami membutuhkan kandidat yang berminat untuk bergabung dalam perusahaan kami dan berpartisipasi dalam proses tersebut. Saat ini, kami mencari kandidat untuk posisi :