Call Center Staff

PT Alam Hijau Lestari; Tangerang; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan kesejahteraan meliputi tunj.

Cuti tahunan

Lingkungan kerja suportif

Jadwal shift teratur

Job summary

PT Alam Hijau Lestari di Tangerang, Banten, mencari Call Center Staff profesional untuk menjadi garis depan layanan pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan, memberikan solusi yang tepat, dan membantu membangun kepuasan pelanggan pada setiap kontak.

Posisi ini fulltime dengan jam kerja terstruktur. Pengalaman 1–2 tahun di bidang call center akan sangat membantu, selain kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang jelas, empati, dan kemampuan memecahkan masalah secara cepat.

Qualifications

• Pengalaman 1–2 tahun di call center, layanan pelanggan, atau peran interaksi dengan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi verbal sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan kejelasan nada dan pengucapan
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan
• Keterampilan memecahkan masalah dan pengambilan keputusan yang cepat dalam situasi mendesak
• Kesabaran, profesionalisme, dan kemampuan mengelola stres dalam lingkungan yang dinamis
• Keterampilan komputer dasar dan kemampuan untuk belajar sistem perusahaan dengan cepat
• Pengalaman dengan CRM atau sistem ticketing dianggap sebagai nilai tambah

Responsibilities

• Dengar aktif, identifikasi kebutuhan pelanggan, dan berikan solusi tepat.
• Selesaikan masalah pelanggan dengan cepat atau rujuk ke departemen terkait.
• Catat detail interaksi pelanggan secara rapi dalam sistem perusahaan.
• Pertahankan kepuasan pelanggan melalui komunikasi jelas dan empati.
• Penuhi target kualitas panggilan, waktu respons, dan metrik kinerja lainnya.

Skills

Dengar Aktif

Komunikasi Bahasa Indonesia

Empati Tinggi

Pemecahan Masalah

Manajemen Stres

Komputer Dasar

CRM/Ticketing

Tools

CRM

Sistem Ticketing

Job description

Kesempatan

Kami mencari Call Center Staff yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan PT Alam Hijau Lestari di Tangerang, Banten. Sebagai Call Center Staff, Anda akan menjadi garis depan interaksi pelanggan kami, memberikan dukungan berkualitas tinggi dan solusi yang efektif untuk setiap pertanyaan dan keluhan yang masuk. Peran ini sangat penting dalam membangun kepuasan pelanggan dan memastikan pengalaman positif di setiap titik kontak. Posisi ini adalah pekerjaan fulltime yang berlokasi di Tangerang, Banten, dengan kesempatan untuk mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan.

• Mendengarkan dengan aktif, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat dan efisien
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan, atau mengarahkan ke departemen yang sesuai jika diperlukan
• Mencatat detail interaksi pelanggan dengan rapi dan lengkap dalam sistem perusahaan
• Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi yang jelas dan empati
• Memenuhi target kualitas panggilan, waktu respons, dan metrik kinerja lainnya yang ditetapkan oleh manajemen

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pengalaman 1-2 tahun di bidang call center, layanan pelanggan, atau posisi yang melibatkan interaksi dengan pelanggan
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan kejelasan nada dan pengucapan
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan
• Kemampuan problem-solving dan pengambilan keputusan yang cepat dalam situasi yang mendesak
• Kesabaran, profesionalisme, dan kemampuan mengelola stres dalam lingkungan yang dinamis
• Keterampilan komputer dasar dan kemampuan untuk belajar sistem perusahaan dengan cepat
• Pengalaman dengan software CRM atau sistem ticketing dianggap sebagai nilai tambah

Benefits

• Tunjangan kesejahteraan meliputi tunjangan transportasi dan tunjangan makan
• Cuti tahunan dan cuti khusus sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan Indonesia
• Lingkungan kerja yang supportif dan tim yang solid
• Jadwal kerja yang jelas dengan sistem shift yang teratur

Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai Agen Call Center?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu bersedia menjalani pemeriksaan latar belakang prakerja?

Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai Administrasi Dan Customer Service?