SERVER

HW Group; Kota Semarang; On-site; IDR 39,060,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

HW Group membuka peluang untuk posisi staf layanan pelanggan di fasilitas kami. Anda akan melayani pelanggan dengan ramah, membantu pemesanan melalui POS, menyajikan makanan/minuman, dan berkoordinasi dengan dapur serta bar untuk memenuhi pesanan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan menjaga kecepatan pelayanan sesuai SOP, serta responsif terhadap permintaan pelanggan dan keluhan untuk menjaga kepuasan tamu.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah.
• Kemampuan melayani pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Mampu input pesanan menggunakan POS sesuai pesanan pelanggan.
• Dapat menjaga standar kecepatan pelayanan sesuai SOP.

Responsibilities

• Melakukan cleaning dan set up meja sejak operasi hingga penutupan sesuai SOP.
• Melayani pelanggan dengan ramah, memberikan rekomendasi produk, dan menangani keluhan sesuai SOP.
• Input pesanan dari pelanggan ke POS sesuai pesanan.
• Menyiapkan penyajian makanan/minuman dan berkoordinasi dengan dapur serta bar.
• Menjaga kecepatan layanan (Speed of Service) sesuai ketentuan.
• Merespon permintaan atau keluhan pelanggan secara positif, cepat, solutif, dan melaporkan bila diperlukan.

Skills

Customer service

POS input

Food & beverage service

Complaint handling

Speed of service

Education

SMA/SMK

Diploma

Tools

POS System

Job description

• Melakukan cleaning dan set up table pada saat running operation sampai closing operation sesuai Standard Operating Procedure.
• Melayani customer dengan dengan ramah dan friendly serta memberikan rekomendasi produk dan service dan melakukan handling complain sesuai Standard Operating Procedure.
• Melakukan input menu order dari customer ke Point of Sales (POS) sesuai dengan pesanan customer.
• Melakukan penyajian makanan atau minuman sesuai pesanan customer dan berkoordinasi dengan kitchen dan bar terkait menu pesanan customer.
• Menjaga standarisasi kecepatan pelayanan (Speed of Service) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Merespon setiap permintaan atau keluhan customer dengan sikap positif, cepat, dan solutif, serta melaporkan kepada atasan apabila diperlukan penanganan lebih lanjut untuk menjaga kepuasan customer.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah