HOST

HW Group; Tanjung Bunga; Hybrid; IDR 33,480,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

HW Group membuka peluang kerja untuk posisi layanan pelanggan di outlet kami. Tugas utama meliputi menangani reservasi, menyambut pelanggan, serta memberikan informasi tentang menu dan promo. Anda akan berkoordinasi dengan tim floor dan server untuk memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Posisi ini mengutamakan kemampuan komunikasi, pelayanan ramah, dan kerja tim. Persyaratan minimal SMA/SMK, dengan opsi Diploma dianggap nilai tambah.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK; Diploma menjadi nilai tambah.
• Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan di outlet adalah nilai tambah.

Responsibilities

• Mengelola reservasi pelanggan dan walk-in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantar pelanggan hingga area yang sesuai serta menjelaskan fasilitas outlet.
• Mencatat kunjungan pelanggan secara harian, mingguan, dan bulanan sesuai SOP.
• Memberikan rekomendasi promosi produk dan layanan serta menangani keluhan pelanggan.
• Menjelaskan informasi dasar menu, promo, minimum charge, dan kebijakan outlet dengan jelas.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server demi kelancaran pelayanan.

Skills

Pelayanan pelanggan

Komunikasi

Kerja tim

Education

SMA/SMK

Job description

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in yang datang ke outlet dengan menyesuaikan ketersediaan, waktu dan jumlah customer yang datang sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Menyambut dan mengantarkan customer (escorting) sesuai dengan konfirmasi pemesanan tempat yang telah dilakukan serta menginformasikan fasilitas outlet serta event yang ada pada outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly dan monthly sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Melayani customer dengan memberikan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu yang tersedia, promo yang sedang berjalan, minimum charge, serta kebijakan outlet lainnya dengan jelas dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan meja dalam kondisi siap sebelum customer ditempatkan, serta menghindari delay yang dapat mempengaruhi kepuasan customer.
• Mencatat data customer seperti nama, kontak, preferensi, serta riwayat kunjungan untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program perusahaan.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah