Senior Supervisor, Fare Loading Operations

ATI Business Group

Jakarta Pusat

On-site

IDR 180,000,000 - 240,000,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

ATI Business Group adalah perusahaan Global BPO, Teknologi, dan Layanan yang melayani klien internasional di sektor perjalanan dan perhotelan. Perusahaan kami menyediakan solusi data, operasional, dan layanan bernilai tinggi untuk ramah pelanggan.

Posisi Fare Loader Senior Supervisor akan memimpin operasional harian untuk klien luar negeri, membina tim 30+ orang melalui Team Leaders, memastikan target operasional dan SLA terpenuhi serta meningkatkan kepuasan klien melalui peningkatan

Qualifications

Bachelor's degree dari jurusan apa saja, diutamakan universitas ternama.
Minimal 2 tahun pengalaman leadership/supervisi, mengelola tim besar.
Fluent in English, CEFR C1.
Latar belakang operasional perjalanan/airline/customer-facing diutamakan.
Keterampilan analitis, pemecahan masalah, komunikasi dan interpersonal.
Kemampuan Excel tingkat menengah dengan literasi data operasional.

Responsibilities

Mengawasi operasional fare loading harian serta akurasi data.
Memimpin Team Leader dalam pengelolaan beban kerja, produktivitas, kualitas, dan pengembangan karyawan.
Memantau kinerja operasional dan data akurasi seperti produktivitas, waktu penyelesaian, tingkat kesalahan, dan SLA.
Menjadi titik eskalasi untuk masalah fare loading yang kompleks dan isu sistem.
Mendukung Operations Manager dalam komunikasi klien, pelaporan operasional, dan evaluasi kinerja.
Mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi operasional melalui perbaikan alur kerja.
Memelihara keterlibatan tim dan konsistensi layanan melalui komunikasi, pembinaan, dan koordinasi.