Senior Helpdesk & SLA Specialist

PT GTech Digital Asia; Tangerang; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT GTech Digital Asia membuka peluang untuk posisi analis dukungan operasional yang bertugas menerima dan menganalisis laporan kendala GAJA. Peran ini membutuhkan pemahaman produk, layanan, dan proses bisnis, serta kemampuan berkomunikasi dengan pengguna, merchant GAJA, dan pihak eksternal.

Anda akan melakukan analisa awal, menyediakan solusi sesuai prosedur, dan memantau progres tiket hingga penutupan, sambil mematuhi SOP dan SLA yang berlaku.

Qualifications

• Kemampuan mendiagnosis masalah secara sistematis.
• Pemahaman produk/layanan dan kebijakan terkait.
• Keterampilan menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Responsibilities

• Menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional terkait GAJA.
• Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan berlaku.
• Mampu memahami kebutuhan, kondisi, dan masalah pengguna serta merchant GAJA dan pihak eksternal.
• Melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan.
• Memantau penyelesaian tiket dan pastikan tindak lanjut sesuai SLA.

Skills

Troubleshooting

Problem Analyzing

Product & Service Knowledge

Complaint Handling

Ticket & Case Management

SOP & Policy Compliance

Teamwork & Collaboration

Priority Management

Education

Sarjana (S1)

Job description

PT GTech Digital Asia membuka peluang untuk posisi analis dukungan operasional yang bertugas menerima dan menganalisis laporan kendala GAJA. Peran ini membutuhkan pemahaman produk, layanan, dan proses bisnis, serta kemampuan berkomunikasi dengan pengguna, merchant GAJA, dan pihak eksternal.

Anda akan melakukan analisa awal, menyediakan solusi sesuai prosedur, dan memantau progres tiket hingga penutupan, sambil mematuhi SOP dan SLA yang berlaku.