Senior Technical Support & Incident Lead

PT Adicipta Inovasi Teknologi; Jakarta Pusat; On-site; IDR 89,280,000 - 145,080,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji kompetitif

Job summary

PT Adicipta Inovasi Teknologi mencari profesional IT Support berpengalaman untuk menangani isu teknis secara proaktif dan menjaga SLA layanan. Peran ini melibatkan penanganan eskalasi, incident management, serta analisis akar masalah untuk mencegah kejadian berulang.

Anda akan melakukan monitoring sistem, analisis log, dan mengembangkan SOP serta knowledge base. Kandidat dengan kepemimpinan, komunikasi baik, dan pemahaman jaringan akan sangat cocok untuk tim kami.

Qualifications

• Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
• Pengalaman 3–5 tahun di bidang Technical Support / IT Support.
• Pengalaman dalam implementasi jaringan dan monitoring infrastruktur.
• Memiliki kemampuan leadership serta people management yang baik.
• Menguasai troubleshooting hardware, software, jaringan, dan OS.
• Memahami incident management, escalation handling, RCA.
• Memahami LAN, WAN, WLAN, VLAN, Trunking, STP, Routing, NAT, DHCP, DNS, VPN, QoS.
• Familiar dengan monitoring tools, remote support tools, knowledge base management.
• Nilai tambah: dasar cloud/security, kemampuan problem solving, komunikasi baik.

Responsibilities

• Memastikan seluruh issue teknis ditangani sesuai SLA dan standar layanan.
• Menangani eskalasi teknis, incident management, dan problem resolution.
• Melakukan monitoring sistem, analisis log, serta RCA untuk issue berulang.
• Menyusun dan mengembangkan SOP, workflow support, serta knowledge base.

Skills

Technical support

Incident management

Networking

Leadership

Troubleshooting

Analytical thinking

Communication

Education

Sarjana di bidang IT/CS terkait

Tools

Monitoring tools

Remote support tools

Knowledge base management

LAN/WAN/VLAN/DHCP/DNS

Job description

PT Adicipta Inovasi Teknologi mencari profesional IT Support berpengalaman untuk menangani isu teknis secara proaktif dan menjaga SLA layanan. Peran ini melibatkan penanganan eskalasi, incident management, serta analisis akar masalah untuk mencegah kejadian berulang.

Anda akan melakukan monitoring sistem, analisis log, dan mengembangkan SOP serta knowledge base. Kandidat dengan kepemimpinan, komunikasi baik, dan pemahaman jaringan akan sangat cocok untuk tim kami.