Senior IT Helpdesk & SLA Specialist

G-Tech Solution Ltd.; Tangerang; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

G-Tech Solution Ltd. membuka peluang bagi seorang staf IT/SDM layanan GAJA untuk menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional terkait layanan GAJA.

Posisi ini menuntut pemahaman produk, proses bisnis, serta kemampuan menangani kebutuhan pelanggan, merchant GAJA, dan pihak eksternal dengan fokus pada penyelesaian cepat dan sesuai prosedur. Anda akan memantau kemajuan tiket, melakukan eskalasi bila diperlukan, dan memastikan dokumentasi lengkap dari

Qualifications

• Pendidikan minimal S1.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun.
• Troubleshooting dan Analisis Masalah.
• Pengetahuan Produk & Layanan.
• Penanganan Keluhan
• Manajemen Tiket & Kasus.
• Kepatuhan SOP & Kebijakan.
• Keterampilan Kerja Tim, Kolaborasi, Koordinasi & Komunikasi.
• Prioritas Manajemen.

Responsibilities

• Menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional yang berkaitan dengan layanan GAJA.
• Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan yang berlaku.
• Memahami kebutuhan, kondisi, dan permasalahan pengguna, merchant Gaja dan pihak eksternal dengan baik.
• Melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan.
• Memantau perkembangan penyelesaian tiket serta memastikan tindak lanjut dilakukan sesuai target SLA.
• Memahami SOP dan SLA serta mampu menentukan dan melakukan eskalasi ke unit terkait secara tepat.
• Memastikan seluruh proses penanganan kendala terdokumentasi dengan baik, mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian dan penutupan tiket.

Skills

Troubleshooting

Analisis Masalah

Pengetahuan Produk & Layanan

Penanganan Keluhan

Manajemen Tiket & Kasus

Kepatuhan SOP & Kebijakan

Kerja Tim

Prioritas Manajemen

Education

Gelar Sarjana

Job description

G-Tech Solution Ltd. membuka peluang bagi seorang staf IT/SDM layanan GAJA untuk menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional terkait layanan GAJA.

Posisi ini menuntut pemahaman produk, proses bisnis, serta kemampuan menangani kebutuhan pelanggan, merchant GAJA, dan pihak eksternal dengan fokus pada penyelesaian cepat dan sesuai prosedur. Anda akan memantau kemajuan tiket, melakukan eskalasi bila diperlukan, dan memastikan dokumentasi lengkap dari