Helpdesk Support | Gpay

PT GTech Digital Asia; Tangerang; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT GTech Digital Asia membuka peluang untuk posisi analis dukungan operasional yang bertugas menerima dan menganalisis laporan kendala GAJA. Peran ini membutuhkan pemahaman produk, layanan, dan proses bisnis, serta kemampuan berkomunikasi dengan pengguna, merchant GAJA, dan pihak eksternal.

Anda akan melakukan analisa awal, menyediakan solusi sesuai prosedur, dan memantau progres tiket hingga penutupan, sambil mematuhi SOP dan SLA yang berlaku.

Qualifications

• Kemampuan mendiagnosis masalah secara sistematis.
• Pemahaman produk/layanan dan kebijakan terkait.
• Keterampilan menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Responsibilities

• Menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional terkait GAJA.
• Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan berlaku.
• Mampu memahami kebutuhan, kondisi, dan masalah pengguna serta merchant GAJA dan pihak eksternal.
• Melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan.
• Memantau penyelesaian tiket dan pastikan tindak lanjut sesuai SLA.

Skills

Troubleshooting

Problem Analyzing

Product & Service Knowledge

Complaint Handling

Ticket & Case Management

SOP & Policy Compliance

Teamwork & Collaboration

Priority Management

Education

Sarjana (S1)

Job description

Job Description

• Bertanggung jawab menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional yang berkaitan dengan layanan GAJA.
• Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan yang berlaku.
• Mampu memahami kebutuhan, kondisi, dan permasalahan pengguna, merchant Gaja dan pihak eksternal dengan baik.
• Mampu melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan.
• Memantau perkembangan penyelesaian tiket serta memastikan tindak lanjut dilakukan sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA).
• Memahami SOP dan SLA serta mampu menentukan dan melakukan eskalasi ke unit terkait secara tepat.
• Memastikan seluruh proses penanganan kendala terdokumentasi dengan baik, mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian dan penutupan tiket.

Minimum Qualifications

• Minimum Pendidikan S1
• Minimum pengalaman kerja 3 tahun
• Troubleshooting dan Problem Analyzing
• Product & Service Knowledge
• Complaint Handling
• Ticket & Case Management
• SOP & Policy Compliance
• Teamwork, Collaboration, Coordination & Communication Skill
• Management Priority

We are Technology Company and member of one of the largest group company in Indonesia with main focus on investing on technology. GTech provides technology solution that allows brands and organization to create a seamless customer experiences both online to offline with goal to improve revenue growth. Headed by Ariadi Anaya, Chief Executive Officer; GTech is a team of 80 passionate professionals driven by the spirit to be "bold and explore new things". And with its headquarters in Jakarta, we have team member spread across Singapore and China.