Senior Claims Operations Leader — Drive Excellence

Manulife; Jakarta Pusat; On-site; IDR 350,000,000 - 550,000,000; Full time

Job summary

Manulife menempati posisi Manager Claim di Jakarta, Indonesia. Peran ini mengoordinasikan tim klaim, mengawasi operasi sehari-hari, dan menjamin kepatuhan terhadap SLA, SOP, serta regulasi asuransi. Diperlukan pengalaman 7–10 tahun di klaim asuransi dengan minimal 3 tahun kepemimpinan.

Gaji di kisaran pasar dengan fokus pada peningkatan proses, audit vendor, dan koordinasi dengan pihak terkait untuk menjaga kualitas layanan.

Qualifications

• Gelar Bachelor di bidang Kedokteran.
• Pengalaman 7–10 tahun di Operasional Klaim dalam asuransi, dengan minimal 3 tahun dalam peran kepemimpinan.

Responsibilities

• Mengkoordinasi dan mengawasi Analyst klaim harian serta mendukung klaim sesuai standar perusahaan.
• Berperan dalam penyelesaian isu kompleks dalam tim.
• Memastikan seluruh proses klaim tim memenuhi SLA dan turnaround time dengan Bank Partner dan SOP.
• Mengulas produktivitas harian tim klaim.
• Mengkomunikasikan dengan tim lain untuk solusi keluhan klaim atau langsung ke pelanggan.
• Memberikan pelatihan kepada staf internal.
• Berpartisipasi dalam proyek klaim, peningkatan sistem, dan masukan untuk perbaikan proses klaim.
• Mendukung audit, tinjauan untuk menjaga lingkungan kontrol yang efektif.
• Menyetujui klaim dalam batas wewenang klaim sendiri dan merekomendasikan ke atasan jika melewati batas.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan di PT AJMI (termasuk AML/KYC dan Privasi).
• Memastikan laporan terkirim tepat waktu.
• Bertanggung jawab atas proses audit vendor, termasuk TPA, sesuai standar dengan Manajemen Risiko Underwriting & Klaim.

Job description

Manulife menempati posisi Manager Claim di Jakarta, Indonesia. Peran ini mengoordinasikan tim klaim, mengawasi operasi sehari-hari, dan menjamin kepatuhan terhadap SLA, SOP, serta regulasi asuransi. Diperlukan pengalaman 7–10 tahun di klaim asuransi dengan minimal 3 tahun kepemimpinan.

Gaji di kisaran pasar dengan fokus pada peningkatan proses, audit vendor, dan koordinasi dengan pihak terkait untuk menjaga kualitas layanan.