Retention Officer

PT Cyberindo Aditama (CBN); Palembang; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

PT Cyberindo Aditama (CBN) mencari profesional untuk mengoptimalkan nilai bisnis pelanggan Enterprise melalui pengelolaan hubungan pelanggan, peningkatan penggunaan layanan, serta pengembangan peluang cross-selling dan up-selling. Kandidat akan mengelola portfolio pelanggan existing dan menjaga kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan menyusun strategi revenue untuk pelanggan existing, mengelola pipeline hingga closing, dan koordinasi kebutuhan pelanggan dengan fungsi internal secara

Qualifications

• Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang yang sama.
• Mampu mengelola portfolio pelanggan secara berkelanjutan.
• Mampu mengembangkan peluang tambahan pada pelanggan existing.
• Mampu mengelola pipeline dan opportunity hingga closing.
• Mampu mengelola informasi pelanggan dan aktivitas account.
• Mampu menyusun strategi pengembangan revenue pelanggan existing.
• Mampu mengoordinasikan kebutuhan pelanggan dengan fungsi internal.

Responsibilities

• Bertanggung jawab dalam mengoptimalkan nilai bisnis pelanggan Enterprise melalui pengelolaan hubungan pelanggan, peningkatan penggunaan layanan, serta pengembangan peluang cross-selling dan up-selling untuk mempertahankan dan meningkatkan revenue existing.
• Mengelola portfolio pelanggan existing.
• Menjaga customer relationship dan satisfaction
• Mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan.
• Mengembangkan peluang upgrade dan bundling solution.
• Mengendalikan potensi churn dan downgrade.
• Menjadi customer advocate dalam koordinasi internal.

Skills

Portfolio management

Upsell & cross-sell

Pipeline management

Account information management

Revenue growth strategy

Internal coordination

Education

Gelar sarjana

Job description

Tanggung Jawab

• Bertanggung jawab dalam mengoptimalkan nilai bisnis pelanggan Enterprise melalui pengelolaan hubungan pelanggan, peningkatan penggunaan layanan, serta pengembangan peluang cross-selling dan up-selling untuk mempertahankan dan meningkatkan revenue existing.
• Mengelola portfolio pelanggan existing.
• Menjaga customer relationship dan satisfaction
• Mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan.
• Mengembangkan peluang upgrade dan bundling solution.
• Mengendalikan potensi churn dan downgrade.
• Menjadi customer advocate dalam koordinasi internal.

Persyaratan

• Minimal Gelar sarjana dalam bidang pendidikan apapun.
• Minimal 1 tahun pengalaman dalam yang sama
• Kemampuan mengelola portfolio pelanggan secara berkelanjutan.
• Kemampuan mengembangkan peluang tambahan pada pelanggan existing.
• Kemampuan mengelola pipeline dan opportunity hingga closing.
• Kemampuan mengelola informasi pelanggan dan aktivitas account.
• Kemampuan menyusun strategi pengembangan revenue pelanggan existing.
• Kemampuan mengoordinasikan kebutuhan pelanggan dengan fungsi internal.