Retention Officer

PT Cyberindo Aditama (CBN); Lampung; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Cyberindo Aditama (CBN) mencari kandidat untuk posisi manajer akun yang akan mengoptimalkan nilai bisnis pelanggan enterprise dengan meningkatkan penggunaan layanan dan mengidentifikasi peluang cross-selling serta up-selling. Kandidat akan mengelola portofolio pelanggan existing dan menjaga hubungan yang kuat untuk menjaga kepuasan dan revenue.

Posisi ini membutuhkan minimal 1 tahun pengalaman, gelar sarjana, serta kemampuan mengoordinasikan kebutuhan pelanggan dengan berbagai fungsi

Qualifications

• Minimal gelar sarjana dari bidang apa saja.
• Pengalaman kerja terkait minimal 1 tahun.
• Kemampuan mengelola portofolio pelanggan secara berkelanjutan.

Responsibilities

• Mengoptimalkan nilai bisnis pelanggan Enterprise melalui pengelolaan hubungan pelanggan.
• Meningkatkan penggunaan layanan dan mengembangkan peluang cross-selling/up-selling.
• Mengelola portfolio pelanggan existing.
• Menjaga hubungan dan kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan.
• Mengembangkan peluang upgrade dan bundling solusi.
• Mengendalikan potensi churn dan downgrade.

Skills

Manajemen portofolio

Pengembangan peluang

Pipeline & closing

Koordinasi internal

Education

Gelar sarjana

Job description

Tanggung Jawab

• Bertanggung jawab dalam mengoptimalkan nilai bisnis pelanggan Enterprise melalui pengelolaan hubungan pelanggan, peningkatan penggunaan layanan, serta pengembangan peluang cross-selling dan up-selling untuk mempertahankan dan meningkatkan revenue existing.
• Mengelola portfolio pelanggan existing.
• Menjaga customer relationship dan satisfaction
• Mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan.
• Mengembangkan peluang upgrade dan bundling solution.
• Mengendalikan potensi churn dan downgrade.
• Menjadi customer advocate dalam koordinasi internal.

Persyaratan

• Minimal Gelar sarjana dalam bidang pendidikan apapun.
• Minimal 1 tahun pengalaman dalam yang sama
• Kemampuan mengelola portfolio pelanggan secara berkelanjutan.
• Kemampuan mengembangkan peluang tambahan pada pelanggan existing.
• Kemampuan mengelola pipeline dan opportunity hingga closing.
• Kemampuan mengelola informasi pelanggan dan aktivitas account.
• Kemampuan menyusun strategi pengembangan revenue pelanggan existing.
• Kemampuan mengoordinasikan kebutuhan pelanggan dengan fungsi internal.