Patient Experience Supervisor & Service Improvement

Aspen Medical; Depok; On-site; IDR 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

Aspen Medical membutuhkan Customer Relations Supervisor untuk memimpin operasional harian layanan pelanggan di fasilitas rumah sakit. Tugas utama termasuk menangani keluhan, memantau kepuasan pelanggan, serta meningkatkan pengalaman pasien melalui koordinasi dengan Marketing Communication dan unit terkait.

Kandidat memiliki minimal Sarjana di bidang terkait dan pengalaman minimal 5 tahun di customer relations di lingkungan rumah sakit, serta minimal 2 tahun sebagai supervisor.

Qualifications

• Minimal Sarjana di bidang Komunikasi, Hubungan Mmasyarakat, Marketing, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang Customer Relations, Customer Experience, Patient Relations, Customer Service, Hospitality, atau bidang pelayanan terkait di lingkungan rumah sakit.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam posisi supervisor, koordinator, atau kepemimpinan tim.
• Pengalaman di lingkungan rumah sakit, healthcare, hospitality, atau industri jasa dengan intensitas interaksi pelanggan yang tinggi diutamakan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memimpin operasional harian fungsi Customer Relations untuk memastikan pengalaman pelanggan yang profesional, responsif, dan konsisten di seluruh titik pelayanan rumah sakit.
• Mengawasi pemantauan pengalaman pelanggan, penanganan keluhan dan masukan, serta pelaksanaan service recovery.
• Mengoordinasikan penyelesaian keluhan dengan unit terkait berdasarkan tingkat urgensi, kompleksitas, dan dampaknya terhadap pelanggan.
• Memantau progres KPI Customer Relations dan Customer Experience sesuai target yang ditetapkan.
• Memberikan insight dan rekomendasi kepada Marketing Communication dan unit terkait berdasarkan hasil analisis data pengalaman pelanggan.

Skills

Kepemimpinan tim

Komunikasi efektif

Analisis data pengalaman pelanggan

Education

Sarjana (S1) di bidang terkait

Job description

Aspen Medical membutuhkan Customer Relations Supervisor untuk memimpin operasional harian layanan pelanggan di fasilitas rumah sakit. Tugas utama termasuk menangani keluhan, memantau kepuasan pelanggan, serta meningkatkan pengalaman pasien melalui koordinasi dengan Marketing Communication dan unit terkait.

Kandidat memiliki minimal Sarjana di bidang terkait dan pengalaman minimal 5 tahun di customer relations di lingkungan rumah sakit, serta minimal 2 tahun sebagai supervisor.