Clinic Secretary / Customer Relation Officer

Diandra Clinic; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Diandra Clinic mengundang kandidat Customer Service berpengalaman untuk mempererat hubungan dengan pelanggan dan mengelola proses layanan di klinik. Anda akan menangani komunikasi, menindaklanjuti keluhan, serta mengatur janji temu dokter dan promosi konten sederhana untuk media sosial.

Posisi ini menuntut kemampuan multitasking, komunikasi yang sangat baik, serta orientasi layanan prima untuk menjaga loyalitas pelanggan jangka panjang.

Qualifications

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Customer Service/CRM/Customer Success

Responsibilities

• Mengatur jadwal dokter, appointment, rescheduling, dan reminder customer
• Mengelola data customer dan administrasi terkait appointment
• Membuat konten sederhana untuk media sosial perusahaan
• Tindak lanjut keluhan pelanggan dan cari solusi yang tepat
• Berkoordinasi dengan dokter mengenai kebutuhan dan treatment untuk customer
• Meningkatkan customer satisfaction, retention, dan loyalty

Skills

Customer Service

CRM

Sales

Multitasking

Communication

Problem Solving

Social Media

Content Creation

Documentation

Medical Coordination

Job description

Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Customer Relationship Management, Customer Success, atau posisi terkait.

Diutamakan berpengalaman di Klinik atau Rumah Sakit

Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.

Memiliki kemampuan sales dan persuasi yang baik.

Mampu bekerja secara multitasking, teliti, dan memiliki manajemen waktu yang baik.

Memiliki kemampuan problem solving yang kuat serta mampu menangani situasi dengan tenang di bawah tekanan.

Menguasai penggunaan media sosial dan memiliki kemampuan dasar dalam pembuatan konten digital.

Berpenampilan rapi dan representatif.

Menguasai informasi produk, layanan, serta kebijakan perusahaan secara menyeluruh untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.

Melakukan tindak lanjut (follow up) terhadap keluhan pelanggan dan mencari solusi dengan tepat dan baik.

Menjalin komunikasi secara berkala dengan pelanggan untuk menjaga hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mengumpulkan serta menganalisis feedback pelanggan setelah transaksi guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Berkoordinasi dengan dokter mengenai kebutuhan dan treatment yang sesuai untuk customer.

Mengatur jadwal dokter, appointment, rescheduling, dan reminder customer.

Mengelola data customer dan administrasi terkait appointment.

Berkontribusi dalam upaya peningkatan customer satisfaction, customer retention, dan customer loyalty.

Membuat konten sederhana untuk kebutuhan media sosial perusahaan guna mendukung komunikasi dengan pelanggan dan menjalankan aktivitas marketing dan promosi klinik.