Online Multichannel Customer Support Pro

PT Mega Ponsel Indonesia; Jakarta Barat; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

PT. Mega Ponsel Indonesia mencari tenaga Layanan Pelanggan untuk membantu pelanggan dengan informasi produk, spesifikasi, harga, stok, promo, dan layanan perusahaan.

Anda akan mencatat serta memantau aktivitas chat, inquiry, leads, dan tindak lanjut pelanggan untuk menjaga kepuasan dan loyalitas. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, sopan, serta kemampuan menangani beragam karakter pelanggan, termasuk yang menyampaikan komplain.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, sopan, dan persuasif.
• Mampu menangani pelanggan dengan berbagai karakter, termasuk pelanggan yang menyampaikan komplain.
• Memiliki kemampuan problem solving dan customer handling yang baik.
• Teliti, responsif, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja dengan target.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pencatatan dan laporan.

Responsibilities

• Memberikan informasi terkait produk, spesifikasi, harga, ketersediaan stok, promo, dan layanan perusahaan.
• Melakukan pencatatan dan monitoring aktivitas chat, inquiry, leads, serta tindak lanjut pelanggan.
• Menjaga komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Melakukan monitoring komentar, mention, dan pesan masuk di seluruh platform media sosial perusahaan.
• Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas pelayanan pelanggan.

Skills

Komunikasi tertulis

Ramah

Persuasif

Disiplin

Education

SMA/SMK sederajat

D3/S1 diutamakan

Tools

Microsoft Excel

Google Sheets

Job description

PT. Mega Ponsel Indonesia mencari tenaga Layanan Pelanggan untuk membantu pelanggan dengan informasi produk, spesifikasi, harga, stok, promo, dan layanan perusahaan.

Anda akan mencatat serta memantau aktivitas chat, inquiry, leads, dan tindak lanjut pelanggan untuk menjaga kepuasan dan loyalitas. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, sopan, serta kemampuan menangani beragam karakter pelanggan, termasuk yang menyampaikan komplain.