Multichannel Support Specialist

MitraComm Ekasarana; Jakarta Selatan; On-site; IDR 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

MMit raComm Ekasarana di Jakarta Selatan mencari agen layanan pelanggan untuk menangani kontak masuk/keluar melalui telepon, chat, email, atau media sosial. Peran ini melibatkan memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan mencatat setiap interaksi di dalam CRM/ticketing.

Anda akan bekerja dalam tim untuk memastikan solusi tepat waktu dan peningkatan kepuasan pelanggan. Posisi ini menuntut kemampuan komunikatif yang kuat, ketelitian dalam dokumentasi, serta kapasitas untuk melakukan

Responsibilities

• Menangani inbound/outbound call, chat, email, atau social media.
• Memberikan informasi produk/layanan secara akurat.
• Mendokumentasikan setiap interaksi ke dalam sistem (CRM/ticketing).
• Melakukan eskalasi jika case tidak dapat diselesaikan di level agent.

Job description

MMit raComm Ekasarana di Jakarta Selatan mencari agen layanan pelanggan untuk menangani kontak masuk/keluar melalui telepon, chat, email, atau media sosial. Peran ini melibatkan memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan mencatat setiap interaksi di dalam CRM/ticketing.

Anda akan bekerja dalam tim untuk memastikan solusi tepat waktu dan peningkatan kepuasan pelanggan. Posisi ini menuntut kemampuan komunikatif yang kuat, ketelitian dalam dokumentasi, serta kapasitas untuk melakukan