Customer Support Team Lead (Multi-Channel)

PROHR SMARTFREN; Provinsi Bali; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PROHR SMARTFREN di Bali sedang mencari tenaga layanan pelanggan yang ramah dan profesional. Posisi ini menuntut kemampuan menjaga sikap positif, empati, serta respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran.

Tugas utama adalah menanggapi pertanyaan, menerima keluhan, memproses pesanan dan permintaan, serta mencatat interaksi dan transaksi. Anda juga berkoordinasi dengan rekan kerja untuk meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan.

Responsibilities

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Job description

PROHR SMARTFREN di Bali sedang mencari tenaga layanan pelanggan yang ramah dan profesional. Posisi ini menuntut kemampuan menjaga sikap positif, empati, serta respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran.

Tugas utama adalah menanggapi pertanyaan, menerima keluhan, memproses pesanan dan permintaan, serta mencatat interaksi dan transaksi. Anda juga berkoordinasi dengan rekan kerja untuk meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan.