Mortgage Business Manager - KC - SSD 1222

CIMB; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

CIMB Niaga di Surabaya mencari Manajer Penjualan Mortgage untuk merancang aktivitas, mengevaluasi kinerja sales, dan mengembangkan relasi dengan mitra bisnis. Peran ini memantau kontrol operasional cabang, menjaga kepatuhan terhadap BI/OJK, serta memastikan layanan prima kepada nasabah.

Anda akan membimbing tim, merencanakan pengembangan karyawan, dan bekerja sama dengan HR untuk penempatan staf yang tepat, dengan fokus pada efisiensi biaya dan kepuasan nasabah.

Responsibilities

• Membuat rencana aktivitas penjualan tim berdasarkan target mortgage booking dan prioritas jangka pendek maupun panjang.
• Menilai pencapaian sales secara periodik dan menentukan tindak lanjut serta rencana aktivitas berikutnya.
• Memantau dan menganalisa laporan sales activity serta menindaklanjuti laporan tersebut.
• Penetrasi pasar Mortgage sesuai wilayah kerja dengan mengembangkan relasi dengan Business partners.
• Mengidentifikasi dan mencegah operation loss serta potential fraud di cabang dan memastikan hasil audit memuaskan.
• Membangun budaya cost awareness dan memonitor biaya cabang agar tidak melebihi budget.
• Mengawasi operasional cabang untuk kepatuhan terhadap standar perusahaan, BI dan OJK.
• Memastikan pelayanan kepada nasabah sesuai standar perusahaan dan meningkatkan kepuasan nasabah.
• Monitoring & pembinaan terhadap service standard agar layanan sesuai CIMB Niaga.
• Menangani keluhan nasabah agar terselesaikan tepat waktu dan memenuhi kebutuhan nasabah.
• Membimbing bawahan dengan pengarahan, coaching, dan counseling sesuai kebutuhan.
• Membimbing bawahan memahami produk dan layanan CIMB Niaga untuk peningkatan pemahaman terhadap existing dan new product.
• Bekerjasama dengan HR untuk memenuhi kebutuhan staff di cabang agar semua posisi terisi.
• Merencanakan pengembangan bawahan seperti Career Planning, Training, dan Development lainnya.

Job description

Financial Responsibilities :

• Membuat rencana aktivitas penjualan di tim-nya berdasarkan targetmortgage booking volumeyang ditetapkan, menentukan prioritas yang harus dicapai dalam jangka pendek maupun jangka panjang sehingga rencana kerja tersosialisasi dengan baik kepada bawahan.
• Melakukan evaluasi terhadap pencapaian sales secara periodik, dan menentukan tindak lanjut dan rencana sales activity berikutnya untuk peningkatan sales.
• Memonitordan menganalisa report sales activity serta melakukantindak lanjutterhadaplaporan tersebut.
• Melakukan penetrasi potensial market Mortgage sesuai dengan wilayah kerja dengan cara mengembangkan dan mempertahanan relasi dengan Business partners.

Operational Responsibilities :

• Memastikan, mengidentifikasi dan mencegah terjadinya operation loss, potensial fraud di cabang serta memastikan tercapainya hasil penilaian Audit yang memuaskan.
• Memastikan dan membangun budaya cost awarenessdan melakukan monitoring terhadap seluruh biaya-biaya cabang yang menjadi tanggungjawabnya sehingga seluruh biaya yang dikeluarkan dapat termonitor dengan baik dan efisien serta tidak melebihi budget yang telah ditetapkan.
• Mengawasi pelaksanaan operasional cabang untuk memastikan kepatuhan atas standar perusahaan serta peraturan Bank Indonesia dan OJK

Service Responsibilities :

• Memastikan pelaksanaanpelayanan kepada nasabah untuk memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan dalam meningkatkan kualitas kepuasan nasabah.
• Melakukan monitoring & pembinaan terhadap service standard yang diberikan oleh seluruh sales servicesehingga pelayanan yang diberikan kepada nasabah sesuai dengan standard layanan CIMB Niaga.
• Memastikan seluruh keluhan/complaint nasabah terselesaikan dengan baik, serta memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat waktu dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap memperhatikan ketentuan yang berlaku di CIMB Niaga.

Leadership Responsibilities :

• Membimbing bawahan dalam melaksanakan tugasnya dan memberikan pengarahan/coaching dan counseling sesuai kebutuhan sehingga tugas yang diberikan kepada bawahan dapat dijalankan dengan baik.
• Membimbing bawahan dalam memahami produk dan layananCIMB Niaga sehingga terjadi peningkatan pemahaman bawahan terhadap existing dan new product.
• Bekerjasama dengan Unit Kerja Human Resources dalam memenuhi kebutuhan staff di cabang yang menjadi tanggung jawabnya sehingga seluruh posisi kosong dapat terisi.
• Melakukan perencanaanterhadap pengembangan bawahan meliputiRencana Karir/Career Planning, Pelatihan/Training, danPengembangan/Development lainnya sehingga bawahan mendapatkan kesempatan untuk berkembang sesuai denganminat dan strength yang dimiliki.