IT Helpdesk Specialist: First-Responder & SLA Focus

MitraComm; Jakarta Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

MitraComm membuka lowongan teknisi IT support untuk menangani kendala dari user, menjadi first responder, dan melakukan troubleshooting hardware, software, sistem, serta jaringan.

Pekerjaan meliputi mengelola tiket pada sistem ticketing, memberikan panduan yang mudah dipahami bagi user non-teknis, serta follow up agar penyelesaian sesuai SLA.

Kandidat diharapkan mandiri maupun tim, proaktif, disiplin, bersedia kerja shift, dan bergabung segera di Jakarta Selatan.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3, jurusan terkait diutamakan.
• Memahami dasar Operating System Windows.
• Memahami troubleshooting hardware, software, sistem, dan jaringan.
• Menguasai Microsoft Office & Office 365.
• Pengalaman dengan Power Automate, Planner, SharePoint adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan tiket sistem seperti OTRS, Freshdesk menjadi nilai tambah.
• Kemampuan troubleshooting dan problem solving yang baik.
• Kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Proaktif, responsif, disiplin, dan mampu bekerja menurut SLA/target.
• Mampu bekerja mandiri maupun tim.
• Bersedia bekerja secara shift.
• Bersedia join dalam waktu dekat.

Responsibilities

• Menjadi first responder untuk berbagai kendala IT yang disampaikan oleh user
• Melakukan troubleshooting hardware, software, sistem, dan jaringan
• Mengelola serta memonitor tiket pada sistem ticketing
• Memberikan panduan dan solusi yang mudah dipahami, khususnya kepada user non-teknis
• Melakukan follow up tiket dan memastikan penyelesaian sesuai SLA
• Mengeskalasi permasalahan kompleks kepada tim IT terkait
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk mempercepat penyelesaian kendala

Skills

Troubleshooting

Communication

Teamwork

Independence

Proactive

Discipline

Willing to shift

Willing to join soon

Education

D3 in Information Systems / Informatics or related field

Tools

Power Automate

Planner

SharePoint

Office 365

OTRS

Freshdesk

Job description

MitraComm membuka lowongan teknisi IT support untuk menangani kendala dari user, menjadi first responder, dan melakukan troubleshooting hardware, software, sistem, serta jaringan.

Pekerjaan meliputi mengelola tiket pada sistem ticketing, memberikan panduan yang mudah dipahami bagi user non-teknis, serta follow up agar penyelesaian sesuai SLA.

Kandidat diharapkan mandiri maupun tim, proaktif, disiplin, bersedia kerja shift, dan bergabung segera di Jakarta Selatan.