1st Line IT Support & Client Helpdesk Specialist

PT Liburania Teknologi Internasional

Jakarta Selatan

On-site

IDR 66,960,000 - 111,600,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Job summary

PT Liburania Teknologi Internasional sedang mencari IT Support System / 1st Level Helpdesk untuk membantu klien memahami penggunaan sistem perusahaan dan memberikan panduan lewat chat, telepon, video call, serta remote access.

Pekerjaan meliputi analisis awal kendala, membuat tiket yang jelas, dan koordinasi dengan programmer hingga penyelesaian, sambil menjaga dokumentasi, SOP, dan FAQ.

Qualifications

Minimal pendidikan SMK/D3/S1 di bidang terkait (TI atau IT).
Memahami penggunaan aplikasi berbasis web dan mobile.
Memiliki kemampuan Troubleshooting dasar dan komunikasi jelas.
Terbiasa membuat laporan kendala secara sistematis.

Responsibilities

Menerima laporan dari klien dan mengevaluasi kendala sebagai 1st Level Helpdesk.
Mengumpulkan bukti seperti screenshot/video serta langkah kejadian.
Memberikan panduan penggunaan sistem kepada klien melalui chat/telepon/dll.
Membuat tiket/ laporan bug yang jelas untuk programmer.
Koordinasi dan follow-up dengan tim programmer hingga kendala selesai.
Menguji kembali perbaikan sebelum diinformasikan ke klien.

Skills

Troubleshooting

Komunikasi

Teliti

Penyelesaian masalah

Education

Teknik Informatika / Sistem Informasi / Manajemen Informatika (SMK/D3/S1)

Tools

Ticketing system

Spreadsheet

Remote access

Dokumentasi

Job description

Pekerjaan meliputi analisis awal kendala, membuat tiket yang jelas, dan koordinasi dengan programmer hingga penyelesaian, sambil menjaga dokumentasi, SOP, dan FAQ.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.