Helpdesk & First‑Line Support Specialist

PT. Continental Power; Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT. Continental Power mencari tenaga Helpdesk/Support IT yang siap menangani tiket kendala pengguna dengan penanganan awal, serta berkoordinasi untuk eskalasi teknis. Kandidat diharapkan mahir MS Excel dan familiar dengan sistem Ticketing/CRM sehingga proses dokumentasi terjaga rapi.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik dan kesediaan bekerja dalam shift jika operasional berjalan 24/7. Pengalaman di bidang Helpdesk/CS dan NOC menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Pengalaman di Helpdesk/CS/IT Support/NOC
• Menguasai pengolahan data dengan MS Excel
• Terbiasa menggunakan sistem Ticketing/CRM

Responsibilities

• Menerima, mencatat, dan mengelola tiket kendala/laporan pengguna
• Memberikan penanganan awal (first-line support) dan memantau pembaruan status masalah
• Berkoordinasi dengan tim Engineer untuk eskalasi kendala teknis lanjutan
• Menjaga komunikasi yang baik serta profesional dengan pengguna/klien
• Pengarsipan & Pencatatan: Mengelola arsip fisik dan digital untuk seluruh dokumen transaksi (PR, PO, faktur, BAST/bukti kerja, dan resi/nota)
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan operasional 24/7)

Skills

MS Excel

First-line support

Customer-oriented

Communications

Tools

Ticketing system

CRM

Job description

PT. Continental Power mencari tenaga Helpdesk/Support IT yang siap menangani tiket kendala pengguna dengan penanganan awal, serta berkoordinasi untuk eskalasi teknis. Kandidat diharapkan mahir MS Excel dan familiar dengan sistem Ticketing/CRM sehingga proses dokumentasi terjaga rapi.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik dan kesediaan bekerja dalam shift jika operasional berjalan 24/7. Pengalaman di bidang Helpdesk/CS dan NOC menjadi nilai tambah.