IT Helpdesk Specialist – First‑Line Support

PT. Mori Integrasi Teknologi; Jakarta Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT. Mori Integrasi Teknologi sedang mencari IT Support/Helpdesk untuk menangani masalah IT tingkat awal di lingkungan kantor kami. Posisi ini fokus pada penyelesaian gangguan perangkat komputer, jaringan dasar, dan perangkat pendukung perkantoran dengan respons cepat.

Pelamar akan bekerja di lokasi kerja, didukung tim helpdesk terpusat, dan bertanggung jawab menjaga SLA serta dokumentasi tiket. Pengalaman minimal 2 tahun di posisi serupa menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Memiliki Pendidikan Minimal D3 di Bidang IT.
• Memiliki pemahaman teknis yang memadai di bidang IT termasuk troubleshooting perangkat, jaringan dasar, dan perangkat perkantoran.

Responsibilities

• Menangani first-level troubleshooting sesuai ruang lingkup perangkat.
• Melakukan eskalasi ke vendor sebagai Level 2 (L2) jika diperlukan.
• Memantau status tiket hingga tuntas dan dokumentasikan penyelesaiannya sesuai SLA.
• Memutakhirkan data inventaris IT (aset) terkait dukungan.
• Menyusun laporan bulanan atas aktivitas penanganan tiket.

Skills

Troubleshooting dasar

Jaringan dasar

Inventaris IT

Education

D3 IT

Tools

Sistem ticketing

Job description

PT. Mori Integrasi Teknologi sedang mencari IT Support/Helpdesk untuk menangani masalah IT tingkat awal di lingkungan kantor kami. Posisi ini fokus pada penyelesaian gangguan perangkat komputer, jaringan dasar, dan perangkat pendukung perkantoran dengan respons cepat.

Pelamar akan bekerja di lokasi kerja, didukung tim helpdesk terpusat, dan bertanggung jawab menjaga SLA serta dokumentasi tiket. Pengalaman minimal 2 tahun di posisi serupa menjadi nilai tambah.