IT Support L1

PT. Mori Integrasi Teknologi; Jakarta Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT. Mori Integrasi Teknologi sedang mencari IT Support/Helpdesk untuk menangani masalah IT tingkat awal di lingkungan kantor kami. Posisi ini fokus pada penyelesaian gangguan perangkat komputer, jaringan dasar, dan perangkat pendukung perkantoran dengan respons cepat.

Pelamar akan bekerja di lokasi kerja, didukung tim helpdesk terpusat, dan bertanggung jawab menjaga SLA serta dokumentasi tiket. Pengalaman minimal 2 tahun di posisi serupa menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Memiliki Pendidikan Minimal D3 di Bidang IT.
• Memiliki pemahaman teknis yang memadai di bidang IT termasuk troubleshooting perangkat, jaringan dasar, dan perangkat perkantoran.

Responsibilities

• Menangani first-level troubleshooting sesuai ruang lingkup perangkat.
• Melakukan eskalasi ke vendor sebagai Level 2 (L2) jika diperlukan.
• Memantau status tiket hingga tuntas dan dokumentasikan penyelesaiannya sesuai SLA.
• Memutakhirkan data inventaris IT (aset) terkait dukungan.
• Menyusun laporan bulanan atas aktivitas penanganan tiket.

Skills

Troubleshooting dasar

Jaringan dasar

Inventaris IT

Education

D3 IT

Tools

Sistem ticketing

Job description

• Menyediakan kontak terpusat (Single Point of Contact) sehingga terciptanya layanan dukungan IT yang responsif dan mudah diakses.
• Memastikan gangguan dan permintaan layanan IT dapat ditangani secara cepat melalui Personil service desk yang dedicated dan berada di lokasi kerja.
• Memastikan berjalannya mekanisme eskalasi yang jelas, terstruktur, dan responsif kepada vendor sebagai Level 2 (L2) support untuk permasalahan yang sifat kompleks atau berada di luar kewenangan Level 1 (L1).
• Memastikan kualitas layanan IT dapat dipantau dan diukur melalui Service Level Agreement (SLA), pencatatan tiket, serta pelaporan layanan secara berkala.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti seluruh laporan gangguan (tiket) dari pengguna internal melalui sistem ticketing yang disediakan;

• Melakukan penanganan awal (first-level troubleshooting) atas gangguan sesuai ruang lingkup perangkat yang menjadi tanggung jawabnya;
• Melakukan eskalasi kepada vendor terkait selaku Level 2 (L2) support apabila permasalahan bersifat kompleks, memerlukan penanganan khusus, atau di luar kewenangan/kompetensi Level 1;
• Memantau dan mendokumentasikan status penyelesaian tiket yang telah dieskalasikan ke vendor hingga tuntas, serta memastikan tindak lanjut sesuai SLA yang berlaku;
• Melakukan pemutakhiran data inventaris perangkat IT (aset) yang menjadi ruang lingkup dukungan, termasuk mencatat setiap perpindahan atau penggantian perangkat; dan
• Menyusun dan menyampaikan laporan bulanan atas seluruh aktivitas penanganan tiket kepada pihak internal perusahaan.

Kualifikasi Minimum :

• 1. Memiliki Pendidikan Minimal D3 di Bidang IT
• 2. Memiliki Pemahaman teknis yang memadai di bidang IT, meliputi namun tidak terbatas pada troubleshooting perangkat komputer/laptop, jaringan dasar, serta perangkat pendukung perkantoran (printer, conference system, dan sejenisnya) sehingga penyelesaian issue dapat dilakukan dengan cepat.
• 3. Memiliki pengalaman sebagai IT Support/Service Desk/Helpdesk minimal 2 (dua) tahun.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?