Network Helpdesk Specialist: First-Line IT & Connectivity

PT Karya Solusi Prima Sejahtera

Daerah Istimewa Yogyakarta

On-site

IDR 66,960,000 - 111,600,000

Full time

14 days+

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

PT Karya Solusi Prima Sejahtera (KSPS) membuka peluang untuk teknisi IT helpdesk jaringan. Peran ini fokus pada menangani tiket terkait konektivitas, konfigurasi perangkat, dan dukungan teknis tingkat pertama.

Anda akan berkolaborasi dengan tim Network Engineering untuk eskalasi masalah yang kompleks dan melakukan instalasi perangkat jaringan di lokasi pengguna. Diperlukan pemahaman TCP/IP, DNS, DHCP, serta keterampilan komunikasi yang kuat.

Qualifications

Pemahaman konsep jaringan dasar, TCP/IP, DNS, DHCP, dan topologi jaringan.
Troubleshooting koneksi internet, WiFi, VPN.
Pengalaman menggunakan command line untuk diagnosa (ping, tracert, ipconfig).
Pengalaman menggunakan sistem tiket & dokumentasi umum IT support.
Kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.
Kesiapan untuk on-call/shift jika dibutuhkan.

Responsibilities

Menangani tiket support terkait masalah konektivitas jaringan dan konfigurasi perangkat.
Melakukan troubleshooting jaringan dasar dan diagnosa koneksi VPN.
Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan ticketing system.
Mendokumentasikan setiap tiket dengan detail untuk tracking masalah berulang.
Berkolaborasi dengan tim Network Engineering untuk eskalasi masalah.
Membantu instalasi dan konfigurasi perangkat jaringan di lokasi pengguna.