Head of Service Center

Pengiklan Anonim; Cirebon; On-site; IDR 180,000,000 - 320,000,000; Full time

Job summary

Pengiklan Anonim adalah perusahaan manufaktur nasional yang bergerak di consumer/home goods. Kami mencari manajer/ supervisor service center berpengalaman untuk memastikan operasional layanan berjalan efektif sesuai standar perusahaan.

Kandidat akan memimpin tim service center dan teknisi, mengoptimalkan KPI seperti waktu penyelesaian, tingkat keluhan, dan kepuasan pelanggan sambil mengendalikan biaya dan menjaga kualitas layanan.

Qualifications

• Gelar S1 di bidang Teknik Elektro/Teknik Mesin/Teknik Industri/Manajemen atau bidang relevan.
• Minimal 2–3 tahun pengalaman sebagai manajer/supervisor service center/after-sales.
• Pengalaman di industri consumer goods/home appliances menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim service center.
• Kemampuan bahasa Inggris lisan maupun tulisan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Mengelola operasional service center di wilayah tanggung jawab sesuai SOP.
• Memimpin dan mengembangkan tim teknisi untuk tingkatkan produktivitas.
• Memonitor KPI layanan, waktu perbaikan, dan kepuasan pelanggan.
• Mengendalikan biaya operasional, optimalkan suku cadang dan sumber daya.

Skills

Leadership

People management

Analytical thinking

English communication

Education

Bachelor's degree in Electrical/Mechanical/Industrial Engineering or Management

Job description

Kami adalah sebuah perusahaan manufaktur nasional yang bergerak di bidang consumer/home goods, sedang mencari:

Mengelola dan memastikan operasional seluruh service center di wilayah yang ditentukan berjalan efektif sesuai standar dan prosedur perusahaan.

Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim service center serta teknisi untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan.

Memantau dan mengevaluasi pencapaian KPI service center, termasuk waktu penyelesaian perbaikan, tingkat penyelesaian keluhan, dan kepuasan pelanggan.

Mengendalikan cost operasional, mengoptimalkan penggunaan suku cadang dan sumber daya, serta memastikan kualitas layanan yang konsisten di seluruh wilayah tanggung jawab.

Pendidikan minimal S1 dari jurusan Teknik Elektro, Teknik Mesin, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang lain yang relevan.

Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai service center/after-sales service Manager/Supervisor/Team Leader, dengan pengalaman di bidang menjadi nilai tambah.

Memiliki pengalaman di industri Consumer goods, home appliances, houseware, home care, atau personal care menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim service center untuk meningkatkan produktivitas, memastikan kualitas layanan, mencapai target KPI, serta menjaga kepuasan pelanggan secara optimal.

Memiliki kemampuan berpikir logis serta keterampilan dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah.

Memiliki kemampuan organisasi yang baik serta teliti terhadap setiap detail pekerjaan.

Memiliki kemampuan komunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah.

Mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

Cepat belajar serta mudah beradaptasi dengan berbagai kondisi kerja.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim.