SERVICE GENERAL MANAGER

Agres; Jakarta Pusat; On-site; IDR 279,000,000 - 446,400,000; Full time

Job summary

Agres membuka peluang bagi seorang manajer service yang berpengalaman untuk memimpin operasional divisi service, termasuk after sales, repair, warranty, dan lain-lain di Jakarta.

Posisi ini menuntut kemampuan mengelola tim secara strategis maupun operasional, serta menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui Pengawasan KPI dan pengelolaan budget operasional.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 (Teknik/Manajemen/Related Field).
• Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang service/after sales, dengan 2–3 tahun di posisi manajerial.
• Memahami alur operasional service, warranty, dan perbaikan produk.
• Terbiasa bekerja dengan target KPI dan analisis kinerja tim.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Mampu mengelola tim besar dan bekerja secara strategis maupun operasional.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola seluruh operasional divisi service (after sales, repair, warranty, dll).
• Menyusun strategi peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mengawasi performa tim service dan memastikan pencapaian KPI.
• Mengelola budget operasional serta efisiensi biaya service.
• Berkoordinasi dengan divisi lain untuk memastikan proses service berjalan optimal.
• Mengembangkan SOP, workflow, dan sistem service yang efektif.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memastikan penyelesaian tepat.

Skills

Kepemimpinan tim

Komunikasi & Koordinasi

Analisis KPI

Perencanaan operasional

Education

Gelar S1 (Teknik/Manajemen/Related Field)

Job description

• MEMIMPIN DAN MENGELOLA SELURUH OPERASIONAL DIVISI SERVICE (AFTER SALES, REPAIR, WARRANTY, DLL).
• MENYUSUN STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.
• MENGAWASI PERFORMA TIM SERVICE DAN MEMASTIKAN PENCAPAIAN KPI.
• MENGELOLA BUDGET OPERASIONAL SERTA EFISIENSI BIAYA SERVICE.
• BERKOORDINASI DENGAN DIVISI LAIN (SALES, WAREHOUSE, TEKNIS) UNTUK MEMASTIKAN PROSES SERVICE BERJALAN OPTIMAL.
• MENGEMBANGKAN SOP, WORKFLOW, DAN SISTEM SERVICE YANG EFEKTIF.
• MENANGANI ESKALASI KELUHAN PELANGGAN DAN MEMASTIKAN PENYELESAIAN YANG TEPAT.

Requirements

PENDIDIKAN MINIMAL S1 (TEKNIK/MANAJEMEN/RELATED FIELD).

PENGALAMAN MINIMAL 3–5 TAHUN DI BIDANG SERVICE/AFTER SALES, DENGAN 2–3 TAHUN DI POSISI MANAJERIAL.

MEMAHAMI ALUR OPERASIONAL SERVICE, WARRANTY, DAN PERBAIKAN PRODUK (LEBIH DISUKAI DI INDUSTRI RETAIL/IT/GADGET).

TERBIASA BEKERJA DENGAN TARGET KPI DAN ANALISIS PERFORMA TIM.

MEMILIKI KEMAMPUAN KOMUNIKASI DAN KOORDINASI YANG BAIK.

MAMPU MENGELOLA TIM BESAR DAN BEKERJA SECARA STRATEGIS MAUPUN OPERASIONAL.