Customer Service (After Sales)

Sportofit; Sidoarjo; Presencial; IDR 78 120 000 - 133 920 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sportofit sedang mencari profesional layanan purna jual untuk mengelola layanan purna jual dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Posisi ini melibatkan koordinasi lintas departemen seperti teknisi, gudang, produksi, dan tim pengiriman untuk memastikan penanganan keluhan yang efektif.

Pelamar berpengalaman 2–5 tahun di bidang after sales, memiliki kemampuan Microsoft Office, komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik. Fokus pada continuous improvement dan pelayanan pelanggan.

Qualificações

• Pengalaman 2–5 tahun di bidang after sales service / CS / Complain Handling / Distribution Center.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office.
• Mampu mengelola tim kecil dan berkoordinasi lintas departemen
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik
• Memiliki orientasi pada customer experience dan continuous improvement

Responsabilidades

• Berkoordinasi dengan tim teknisi, Warehouse, Produksi, serta Pengiriman/Transporter.
• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap tren komplain untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menyusun laporan berkala terkait performa layanan dan rekomendasi improvement serta jumlah complain yang diselesaikan (termasuk yang masih progress).
• Mencari dan mengelola vendor transporter/logistic pengiriman.
• Berkoordinasi dengan departemen penjualan dan marketing untuk memastikan follow-up layanan purna jual yang baik

Conhecimentos

Microsoft Office

Kepemimpinan tim

Komunikasi

Negosiasi

Pemecahan masalah

Pengalaman pelanggan

Perbaikan berkelanjutan

Descrição da oferta de emprego

Berkoordinasi dengan tim teknisi, Warehouse, Produksi, serta Pengiriman/Transporter.

Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap tren komplain untuk meningkatkan kualitas layanan.

Menyusun laporan berkala terkait performa layanan dan rekomendasi improvement serta jumlah complain yang diselesaikan (termasuk yang masih progress).

Melakukan pencarian dan pengelolaan vendor transporter/logistic pengiriman.

Berkoordinasi dengan departemen penjualan dan marketing untuk memastikan follow-up layanan purna jual yang baik

Kualifikasi :

Pengalaman 2–5 tahun di bidang after sales service / CS / Complain Handling / Distribution Center.

Memiliki kemampuan mengoperasikan microsoft office.

Mampu mengelola tim kecil dan berkoordinasi lintas departemen

Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik

Memiliki orientasi pada customer experience dan continuous improvement

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?