Service Manager & After Sales Service Coordination

IT Telkom Surabaya; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

IT Telkom Surabaya mencari manajer after sales service untuk mengelola operasional tim ASS, mengevaluasi kinerja, dan mengembangkan SOP guna meningkatkan layanan purna jual.

Anda akan menjalin koordinasi dengan principal/ATPM terkait program layanan dan warranty, serta menyusun laporan dan rekomendasi strategis kepada manajemen. Kandidat diutamakan memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan analitis yang kuat.

Qualifications

• Minimal D3/S1 Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau jurusan terkait.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem DMS.
• Dapat berkomunikasi dengan Bahasa Inggris (minimal pasif secara lisan) dan aktif dalam korespondensi tertulis (Mail/e-Mail).

Responsibilities

• Mengelola, memonitor, dan mengevaluasi operasional after sales service, termasuk kinerja tim ASS, pengembangan SOP, koordinasi program layanan dan warranty, penanganan eskalasi pelanggan, serta penyusunan laporan dan rekomendasi strategis kepada manajemen.
• Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja seluruh anggota tim ASS terkait operasional after sales service.
• Mengembangkan standar operasional (SOP) dan memastikan implementasi P2H berjalan dengan baik.
• Menjalin koordinasi dengan principal/ATPM terkait program layanan, warranty, dan peningkatan kualitas service.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memastikan penyelesaian yang cepat serta profesional.
• Menyusun laporan berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.

Job description

Mengelola, memonitor, dan mengevaluasi operasional after sales service, termasuk kinerja tim ASS, pengembangan SOP, koordinasi program layanan dan warranty, penanganan eskalasi pelanggan, serta penyusunan laporan dan rekomendasi strategis kepada manajemen

• Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja seluruh anggota tim ASS terkait operasional after sales service.
• Mengembangkan standar operasional (SOP) dan memastikan implementasi P2H berjalan dengan baik.
• Menjalin koordinasi dengan principal/ATPM terkait program layanan, warranty, dan peningkatan kualitas service.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memastikan penyelesaian yang cepat serta profesional.
• Menyusun laporan berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
• Pria atau Wanita, maksimal usia 45 tahun.
• Minimal D3/S1 Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau jurusan terkait.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem DMS.
• Dapat berkomunikasi dengan Bahasa Inggris (minimal pasif secara lisan) dan aktif dalam korespondensi tertulis (Mail/e-Mail).