After Sales Support & Service Coordinator

PT. BORNUSA PERALATAN INDONESIA; Jawa Barat; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT. BORNUSA PERALATAN INDONESIA mencari tenaga profesional yang memahami sisi teknis sekaligus mampu mengelola administrasi, hubungan pelanggan, dan koordinasi dengan pabrik di Tiongkok.

Oriented pada kepuasan layanan purna jual, kandidat akan mengelola data service worksheet dan berperan sebagai penghubung antara tim servis, pelanggan, dan prinsipal. Posisi ini menuntut pemahaman sistem mesin, hidrolik, kelistrikan alat berat, serta kemampuan komunikasi yang jelas dengan pihak Asia.

Qualifications

• Memiliki minimal D3/S1 di bidang teknik terkait atau SMK teknik dengan pengalaman 3–5 tahun di servis alat berat.
• Memahami sistem mesin, hidrolik, kelistrikan alat berat, dan alur garansi.
• Berpengalaman berkomunikasi dengan prinsipal/pabrik di China merupakan nilai tambah.

Responsibilities

• Merekap, memverifikasi, dan mengarsipkan data lembar kerja servis secara lengkap dan akurat.
• Menghubungi pelanggan secara proaktif: mengingatkan jadwal servis berkala dan menjelaskan temuan teknis.
• Menjadi penghubung teknis dengan pabrik di Tiongkok: komunikasi pertanyaan teknis, temuan, dan panduan.
• Melaksanakan tugas administrasi operasional lain yang berkaitan dengan kelancaran departemen purna jual.

Skills

Administrasi

Hubungan pelanggan

Koordinasi pabrik

Servis teknis

Troubleshooting

Excel

Microsoft Office

Education

D3/S1 Teknik Mesin

D3/S1 Teknik Elektro

Mekatronika

Teknik Alat Berat

SMK Teknik (pengalaman 3–5 tahun)

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Kami mencari seorang tenaga profesional yang mengerti sisi teknis sekaligus mampu mengelola administrasi, hubungan pelanggan, dan koordinasi dengan pabrik di Tiongkok. Posisi ini menjadi jembatan antara tim servis internal, pelanggan, dan pihak pabrik — kunci utama kepuasan layanan purna jual kami.

Merekap, memverifikasi, dan mengarsipkan data lembar kerja servis (service worksheet) secara lengkap dan akurat

Menghubungi pelanggan secara proaktif: mengingatkan jadwal servis berkala, menyampaikan kondisi unit, dan menjelaskan temuan teknis

Menjadi penghubung teknis dengan pabrik di Tiongkok — mengomunikasikan pertanyaan teknis, temuan lapangan, tindak lanjut garansi, dan panduan teknis

Melaksanakan tugas administrasi operasional lain yang berkaitan dengan kelancaran departemen purna jual

Pendidikan & Latar Belakang :

Minimal D3 / S1 Teknik Mesin, Teknik Elektro, Mekatronika, Teknik Alat Berat, atau bidang terkait, atau lulusan SMK Teknik dengan pengalaman kerja minimal 3–5 tahun di bidang servis alat berat

Pengalaman Kerja :

Memahami sistem mesin, hidrolik, dan kelistrikan alat berat konstruksi

Mengerti alur garansi, klaim suku cadang, dan komunikasi dengan prinsipal

Bahasa Mandarin: Nilai tambah sangat besar — komunikasi lisan maupun tulisan teknis

Keterampilan Teknis & Administrasi :

Mahir Microsoft Office, terutama Excel untuk pengolahan data

Teliti, rapi, dan terorganisir dalam pencatatan

Komunikatif, sopan, dan sabar dalam berhadapan dengan pelanggan maupun tim

Mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami

Proaktif, bertanggung jawab, dan jujur

Terbuka belajar hal baru mengikuti perkembangan tipe unit & panduan pabrik

Pernah berinteraksi atau bekerja langsung dengan tim dari Tiongkok

Mengerti dasar penanganan masalah teknis (troubleshooting) alat berat

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?