Guest Service Agent

SAS Hospitality; Jawa Tengah; On-site; IDR 40,176,000 - 53,568,000; Full time

Job summary

SAS Hospitality membuka posisi Front Desk Agent untuk melayani tamu hotel dengan profesional. Pekerjaan ini meliputi registrasi tamu, promosi kamar, dan penanganan pembayaran serta keluhans tamu.

Calon kandidat diutamakan memiliki latar belakang SMK Perhotelan/Pariwisata, kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan komputer, serta kemampuan bahasa Inggris atau bahasa asing lain. Pekerjaan ini bersifat on-site di lingkungan hotel.

Qualifications

• SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata sebagai persyaratan utama.
• Berorientasi layanan dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
• Menguasai komputer, terutama Microsoft Office dan Excel.
• Mampu berbahasa Inggris atau bahasa asing lain.

Responsibilities

• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan department internal.
• Menyambut tamu, registrasi, dan mengatur kunci/kartu kamar.
• Menjual dan mempromosikan kamar serta mengelola reservasi.
• Memverifikasi pembayaran dan menyeimbangkan rekening kas.
• Mengetahui kebutuhan tamu serta menangani keluhan dengan sopan.

Skills

Pelayanan pelanggan

Keterampilan interpersonal

Pengetahuan produk hotel

Kemampuan komputer

Bahasa Inggris

Education

SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata

Job description

Tanggung Jawab

• Menjaga hubungan baik dengan department lain di perusahaan dan kepada pelanggan.
• Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mengetahui semua pelanggan repeater dan mengetahui permintaan khusus pelanggan, memastikan permintaan pelanggan terpenuhi sesuai dengan peraturan perusahaan.
• Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
• Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan pelanggan.
• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar akomodasinya.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
• Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Deskripsi Pekerjaan

Front Desk Agent bertanggung jawab penuh untuk melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata
• Service Oriented Person
• Memiliki Interpersonal yang baik
• Menguasai aspek pengetahuan produk hotel secara detil
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik serta kemampuan khusus minimal dalam Microsoft Office dan Excel
• Mampu Berbahasa Inggris / Berbahasa Asing lainnya