Front Office Operations & Guest Experience Lead

The One Boutique Villa; Kuta; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

The One Boutique Villa di Bali sedang mencari Koordinator Front Office untuk mengelola operasional harian Front Desk, Concierge, dan Guest Relations. Peran ini melibatkan pengawasan alur kerja, SOP check-in/check-out, serta penanganan permintaan tamu dan umpan balik agar pengalaman tamu tetap prima.

Posisi ini menuntut kolaborasi erat dengan Housekeeping, Maintenance, dan tim transportasi untuk memastikan kesiapan kamar, kelancaran transfer tamu, serta pelaporan okupansi harian kepada manajer

Responsibilities

• Mengawasi alur kerja harian tim Front Desk, Concierge, dan Guest Relations.
• Memastikan proses check-in dan check-out tamu dilakukan dengan akurat, cepat, dan sesuai SOP.
• Menjadi titik kontak utama bagi kebutuhan khusus tamu, permintaan khusus serta informasi fasilitas villa dan destinasi wisata lokal.
• Menangani umpan balik atau keluhan tamu di area front office secara responsif dan taktis.
• Mengelola dan memperbarui data reservasi, profil tamu, dan status kamar pada PMS.
• Memastikan ketepatan pencatatan tagihan dan transaksi pembayaran tamu saat check-out.
• Bekerja sama dengan tim Housekeeping dan Maintenance terkait kesiapan kamar serta penanganan perbaikan fasilitas.
• Berkoordinasi dengan tim Transportasi/Concierge untuk penjemputan dan pengantaran tamu (airport transfer).
• Membantu menyusun jadwal piket tim Front Office dan memberikan briefing harian.
• Menyusun laporan harian mengenai tingkat hunian, kedatangan/keberangkatan tamu, dan kejadian khusus kepada Operational Manager.

Job description

The One Boutique Villa di Bali sedang mencari Koordinator Front Office untuk mengelola operasional harian Front Desk, Concierge, dan Guest Relations. Peran ini melibatkan pengawasan alur kerja, SOP check-in/check-out, serta penanganan permintaan tamu dan umpan balik agar pengalaman tamu tetap prima.

Posisi ini menuntut kolaborasi erat dengan Housekeeping, Maintenance, dan tim transportasi untuk memastikan kesiapan kamar, kelancaran transfer tamu, serta pelaporan okupansi harian kepada manajer