Department Head Patient Relation

Mayapada Hospital Group; Jakarta Pusat; On-site; IDR 360,000,000 - 480,000,000; Full time

Job summary

Mayapada Hospital Group mencari Pemimpin Patient Relations untuk memastikan pengalaman pasien yang positif dan konsisten di semua titik kontak.

Anda akan mengembangkan strategi pengalaman pasien, standar layanan, dan inisiatif peningkatan, serta memantau kepuasan pasien dan menyoroti peluang perbaikan.

Posisi ini membutuhkan kepemimpinan yang kuat, kemampuan berkolaborasi lintas departemen, dan kemampuan analisis data untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit.

Qualifications

• Gelar minimal S1 Manajemen Rumah Sakit/Administrasi Rumah Sakit atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun di Patient Relation/Customer Experience di rumah sakit.
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/ Manager atau posisi kepemimpinan.
• Kemampuan memimpin, membina tim, mengevaluasi dan mengembangkan standar layanan.
• Mampu analisis data kepuasan pasien, tren keluhan, dan KPI layanan.

Responsibilities

• Memimpin fungsi Patient Relations untuk pengalaman pasien yang positif di semua touchpoints.
• Mengembangkan serta menerapkan strategi pengalaman pasien, standar layanan, dan inisiatif peningkatan.
• Memantau kepuasan pasien dan identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan.
• Menyusun laporan kinerja dan berkoordinasi lintas departemen.

Skills

Leadership

Team Development

Cross-functional Coordination

Data Analysis

Education

S1 Manajemen Rumah Sakit / Administrasi Rumah Sakit / Ilmu Kesehatan terkait

Job description

• Lead the Patient Relations function to ensure a positive and consistent patient experience across all touchpoints.
• Develop and implement patient experience strategies, service standards, and improvement initiatives.
• Monitor patient satisfaction and identify opportunities to improve the quality of patient services.

Deskripsi Pekerjaan

Requirement :

• Minimal S1 Manajemen Rumah Sakit, Administrasi Rumah Sakit, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Kesehatan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang Patient Relation, Customer Experience, Customer Service, atau pelayanan rumah sakit, dengan minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor, Manager, atau posisi kepemimpinan.
• Memiliki kemampuan memimpin, membina, mengevaluasi, dan mengembangkan tim untuk mencapai target serta standar pelayanan rumah sakit.
• Memahami strategi peningkatan kepuasan pasien, penanganan keluhan dan eskalasi, service recovery, serta penyusunan standar pelayanan yang berorientasi pada pasien.
• Mampu menganalisis data kepuasan pasien, tren keluhan, dan indikator kinerja pelayanan; menyusun laporan untuk manajemen; serta berkoordinasi lintas departemen secara efektif.

JOB DESCRIPTION

Patient Experience & Service Excellence

• Lead the Patient Relations function to ensure a positive and consistent patient experience across all touchpoints.
• Develop and implement patient experience strategies, service standards, and improvement initiatives.
• Monitor patient satisfaction and identify opportunities to improve the quality of patient services.

Complaint & Service Recovery Management

• Lead the handling and resolution of patient complaints, concerns, and escalations in a timely and professional manner.
• Establish effective complaint management and service recovery processes.
• Analyze complaint trends and provide recommendations to prevent recurring issues.
• Coordinate with relevant departments to investigate and resolve complex patient concerns.

Department Leadership & Cross-Functional Coordination

• Lead, coach, and develop the Patient Relations team to achieve departmental objectives and service standards.
• Collaborate with Medical, Nursing, Operations, Customer Service, Quality & Patient Safety, and other departments to address patient experience issues.
• Serve as a key liaison between patients, families, healthcare professionals, and hospital management.

Reporting & Continuous Improvement

• Monitor and analyze patient experience metrics, complaint data, service recovery performance, and customer feedback.
• Prepare regular reports and insights for hospital management.