Patient Experience & Relations Specialist

Mayapada Healthcare; Kota Bandung; Presencial; IDR 44 640 000 - 66 960 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Mayapada Healthcare di Bandung membuka posisi layanan pelanggan rumah sakit untuk menyambut pasien dan keluarga, menjawab pertanyaan, serta memberikan informasi fasilitas dan jadwal dokter. Peran ini melibatkan penanganan keluhan secara profesional dan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan, dengan fokus pada meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, koordinasi antuunit, serta dukungan terhadap program customer service excellence.

Qualificações

• Tugas berinteraksi dengan pasien dan keluarga untuk memahami kebutuhan informasi pelayanan rumah sakit.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan secara profesional dan tepat waktu.
• Melakukan follow up keluhan hingga terselesaikan dengan baik.
• Menjaga hubungan yang baik dengan pasien untuk meningkatkan pengalaman pasien.
• Mendukung kegiatan customer service excellence dan branding pelayanan rumah sakit.

Responsabilidades

• Menyambut dan membantu pasien terkait kebutuhan informasi pelayanan rumah sakit.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien secara profesional.
• Melakukan follow up keluhan hingga terselesaikan dengan baik.
• Menjalin komunikasi dan koordinasi dengan unit terkait untuk kepuasan pasien.
• Membantu pendampingan pasien, khususnya VIP atau kebutuhan khusus.
• Membuat laporan keluhan, feedback, dan kepuasan pasien secara berkala.
• Memberikan informasi fasilitas, jadwal dokter, alur pelayanan, dan kebijakan rumah sakit.
• Menjaga hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan loyalitas.

Descrição da oferta de emprego

Mayapada Healthcare di Bandung membuka posisi layanan pelanggan rumah sakit untuk menyambut pasien dan keluarga, menjawab pertanyaan, serta memberikan informasi fasilitas dan jadwal dokter. Peran ini melibatkan penanganan keluhan secara profesional dan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan, dengan fokus pada meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, koordinasi antuunit, serta dukungan terhadap program customer service excellence.