Staff Patient Relation

Mayapada Hospital Group; Jakarta Pusat; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Mayapada Hospital Group membuka posisi di layanan pelanggan untuk menjamin pengalaman pasien yang unggul. Tugas utama meliputi menyambut pasien dan keluarga, menjawab pertanyaan terkait fasilitas, jadwal dokter, alur pelayanan, serta kebijakan rumah sakit dengan sikap ramah dan empatik.

Anda akan menangani keluhan secara profesional, melakukan follow-up hingga penyelesaian, dan membuat laporan kepuasan pasien secara berkala, bekerja sama dengan unit terkait untuk meningkatkan loyalitas pasien.

Qualifications

• Minimal D3/S1 di bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik.
• Mampu menangani keluhan pasien secara profesional dan ramah.

Responsibilities

• Menyambut dan membantu pasien serta keluarga terkait kebutuhan informasi pelayanan rumah sakit.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien secara profesional dan tepat waktu.
• Melakukan follow up keluhan hingga terselesaikan dengan baik.
• Membuat laporan keluhan, feedback, dan kepuasan pasien secara berkala.

Skills

Komunikasi interpersonal

Empati

Problem solving

Customer service

Education

D3/S1 Ilmu Komunikasi

Administrasi Rumah Sakit

Tools

Microsoft Office

Job description

• Menyambut dan membantu pasien serta keluarga pasien terkait kebutuhan informasi pelayanan rumah sakit.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien secara profesional dan tepat waktu.
• Melakukan follow up terhadap keluhan pasien hingga terselesaikan dengan baik.
• Menjalin komunikasi dan koordinasi dengan unit terkait untuk memastikan kepuasan pasien.
• Membantu proses pendampingan pasien, terutama pasien VIP atau pasien dengan kebutuhan khusus.
• Membuat laporan keluhan, feedback, dan kepuasan pasien secara berkala.
• Memberikan informasi terkait fasilitas, jadwal dokter, alur pelayanan, dan kebijakan rumah sakit.
• Menjaga hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan patient experience dan loyalitas pasien.
• Mendukung kegiatan customer service excellence dan branding pelayanan rumah sakit.
• Minimal D3/S1 Ilmu Komunikasi, Administrasi Rumah Sakit, Manajemen, Kesehatan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, ramah, empatik, dan mampu menangani keluhan pasien secara profesional.
• Mampu melakukan pencatatan keluhan, follow-up pasien, pengolahan feedback, dan pembuatan laporan berkala. Mampu mengoperasikan Microsoft Office.
• Berorientasi pada kepuasan pasien, mampu melakukan problem solving, bekerja sama lintas unit, menjaga kerahasiaan informasi pasien, serta berpenampilan profesional.