Patient Experience - HRT

PT Astra International Tbk; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

PT Astra International Tbk mencari profesional yang berfokus pada pengalaman pasien untuk menjaga kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan. Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan, menindaklanjuti masukan, serta memantau kepuasan pasien melalui survei dan observasi, bekerja sama dengan unit terkait untuk perbaikan berkelanjutan.

Diutamakan memiliki pengalaman di rumah sakit dan kemampuan bahasa asing, dengan orientasi pelanggan yang kuat, serta komunikasi efektif dalam tim multidisipliner.

Qualifications

• Minimal S1 dari semua jurusan, dengan pemahaman layanan pelanggan.
• Pengalaman kerja 2 tahun di customer care/patient care/customer experience di rumah sakit sangat diutamakan.
• Komunikasi efektif dan mampu bekerja secara tim lintas unit.

Responsibilities

• Memantau kepuasan pasien melalui survei, observasi, atau media lain.
• Berkoordinasi dengan unit terkait untuk perbaikan kualitas pelayanan dan penyelesaian masalah pasien.
• Menyiapkan laporan dan rekomendasi perbaikan berdasarkan evaluasi pengalaman pasien.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien serta melakukan tindak lanjut.
• Memastikan pengalaman pasien berjalan baik selama proses pelayanan di rumah sakit.

Skills

Komunikasi

Orientasi Pelanggan

Penanganan Keluhan

Keterampilan Bahasa

Education

S1 Semua Jurusan

Job description

• Melakukan pemantauan dan pengukuran kepuasan pasien melalui survei, observasi, atau media lainnya.
• Berkoordinasi dengan unit terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menyelesaikan permasalahan pasien.
• Menyusun laporan dan memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil evaluasi pengalaman dan kepuasan pasien.

Deskripsi Pekerjaan

• Memastikan pengalaman pasien berjalan dengan baik selama proses pelayanan di rumah sakit.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien serta melakukan tindak lanjut yang diperlukan.
• Melakukan pemantauan dan pengukuran kepuasan pasien melalui survei, observasi, atau media lainnya.
• Berkoordinasi dengan unit terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menyelesaikan permasalahan pasien.
• Menyusun laporan dan memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil evaluasi pengalaman dan kepuasan pasien.

Persyaratan

• S1 segala jurusan
• Pengalaman min. 2 tahun sebagai customer care/patient care/customer experience
• Lebih disukai memiliki pengalaman di rumah sakit
• Lebih disukai mampu berbahasa asing (bahasa Inggris, bahasa Mandarin, lainnya)
• Memiliki communication skill
• Memiliki kemampuan handling complain yang baik
• Customer oriented