Head of Patient Experience & Service Excellence

Mayapada Hospital Group; Jakarta Pusat; Sur place; IDR 360 000 000 - 480 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Mayapada Hospital Group mencari Pemimpin Patient Relations untuk memastikan pengalaman pasien yang positif dan konsisten di semua titik kontak.

Anda akan mengembangkan strategi pengalaman pasien, standar layanan, dan inisiatif peningkatan, serta memantau kepuasan pasien dan menyoroti peluang perbaikan.

Posisi ini membutuhkan kepemimpinan yang kuat, kemampuan berkolaborasi lintas departemen, dan kemampuan analisis data untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit.

Qualifications

• Gelar minimal S1 Manajemen Rumah Sakit/Administrasi Rumah Sakit atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun di Patient Relation/Customer Experience di rumah sakit.
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/ Manager atau posisi kepemimpinan.
• Kemampuan memimpin, membina tim, mengevaluasi dan mengembangkan standar layanan.
• Mampu analisis data kepuasan pasien, tren keluhan, dan KPI layanan.

Responsabilités

• Memimpin fungsi Patient Relations untuk pengalaman pasien yang positif di semua touchpoints.
• Mengembangkan serta menerapkan strategi pengalaman pasien, standar layanan, dan inisiatif peningkatan.
• Memantau kepuasan pasien dan identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan.
• Menyusun laporan kinerja dan berkoordinasi lintas departemen.

Connaissances

Leadership

Team Development

Cross-functional Coordination

Data Analysis

Formation

S1 Manajemen Rumah Sakit / Administrasi Rumah Sakit / Ilmu Kesehatan terkait

Description du poste

Mayapada Hospital Group mencari Pemimpin Patient Relations untuk memastikan pengalaman pasien yang positif dan konsisten di semua titik kontak.

Anda akan mengembangkan strategi pengalaman pasien, standar layanan, dan inisiatif peningkatan, serta memantau kepuasan pasien dan menyoroti peluang perbaikan.

Posisi ini membutuhkan kepemimpinan yang kuat, kemampuan berkolaborasi lintas departemen, dan kemampuan analisis data untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit.