Customer Support Specialist – Fintech & Transaksi

PT TUAS MAS MANDIRI DIGITAL PAYMENT; Jakarta Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Benefits offered by this job

Shift kerja bergilir

Job summary

PT TUAS MAS MANDIRI DIGITAL PAYMENT membuka posisi Customer Support. Anda menjadi titik utama komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, membantu terkait penggunaan layanan, kendala akun, serta masalah transaksi dengan solusi cepat dan akurat.

Posisi ini menangani pertanyaan dan keluhan melalui chat, WhatsApp, email, serta kanal lain, memberikan informasi produk secara jelas, serta mendokumentasikan setiap laporan dengan akurat.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan.
• Kandidat dengan pengalaman di Customer Support, Customer Service, Helpdesk, atau posisi serupa dipersilakan.

Responsibilities

• Menjadi titik utama komunikasi antara perusahaan dan pelanggan.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui channel Customer Support (chat, WhatsApp, email, dll).
• Memberikan informasi jelas mengenai produk, layanan, fitur, serta proses transaksi perusahaan.
• Membantu kendala transaksi seperti gagal, pending, refund, dispute, settlement, transfer, top up, QRIS, Virtual Account.
• Melakukan eskalasi kasus ke tim terkait bila diperlukan.
• Memantau penyelesaian tiket hingga SLA tercapai, serta mendokumentasikan laporan secara lengkap.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift yang diatur secara rotasi.
• Bersedia bekerja secara individu maupun dalam tim.

Job description

PT TUAS MAS MANDIRI DIGITAL PAYMENT membuka posisi Customer Support. Anda menjadi titik utama komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, membantu terkait penggunaan layanan, kendala akun, serta masalah transaksi dengan solusi cepat dan akurat.

Posisi ini menangani pertanyaan dan keluhan melalui chat, WhatsApp, email, serta kanal lain, memberikan informasi produk secara jelas, serta mendokumentasikan setiap laporan dengan akurat.