Customer Support & Troubleshooting Specialist

PT Sinar Ultra Utama

Jakarta Utara

Hybrid

IDR 44,640,000 - 66,960,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

BPJS Ketenagakerjaan

Makan siang/disediakan oleh perusahaan

Work From Office (WFO) untuk Offline

Work From Home (WFH) untuk Remote

Job summary

PT Sinar Ultra Utama mencari Customer Service/Support untuk menangani pertanyaan melalui chat dan WhatsApp, menyelesaikan keluhan terkait aplikasi BEEX, transaksi, cashback, akun, promo, dan fitur lainnya.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelanggan, serta kemampuan memecahkan masalah dengan respons cepat. Jam kerja 5 hari, dengan opsi WFO untuk layanan offline dan WFH untuk layanan remote.

Qualifications

Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service/Support atau posisi sejenis.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
Cepat merespon, sabar, teliti, dan mampu menangani berbagai karakter customer.
Mampu bekerja dengan target, KPI, dan situasi kerja yang cepat.

Responsibilities

Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi melalui chat, WhatsApp, atau channel customer service.
Menangani keluhan terkait aplikasi BEEX, transaksi, cashback, akun, promo, dan fitur lainnya.
Melakukan troubleshooting awal dan memberikan solusi sesuai prosedur.
Mencatat dan memperbarui data kendala, pertanyaan, serta feedback pengguna.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah customer.