Fintech Transaction Reconciliation & Onboarding Specialist

PT Sentra Vidya Utama; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentoring intensif

Training & sertifikasi berkelanjutan

Lingkungan kerja suportif

Program dokumentasi & QA

Job summary

PT Sentra Vidya Utama, melalui SFT (Sentra Financial Teknologi), mencari Product Support untuk membantu kampus di Indonesia mengelola keuangan mereka lebih efisien. Posisi ini menangani tiket, troubleshooting pembayaran, onboarding klien, serta pelaporan umpan balik produk.

Anda akan melakukan analisis data, Visualisasi dengan Excel, dan menjaga dokumentasi di CRM sesuai standar keamanan ISO 27001, sambil berkoordinasi dengan tim internal maupun eksternal.

Qualifications

• Mampu melakukan troubleshooting dan analisis data transaksi secara akurat.
• Penguasaan Excel/Google Sheets (VLOOKUP, Pivot, Formula).
• Komunikasi baik, teliti, proaktif, serta mampu kerja tim.
• Pengalaman dalam technical writing dan dokumentasi profesional.
• Memahami dasar pengembangan software dan familiar dengan dokumentasi ISO 27001.

Responsibilities

• Menangani tiket dan membantu pengguna terkait kendala produk, transaksi, dan pembayaran.
• Troubleshooting masalah pembayaran serta koordinasi dengan tim terkait.
• Mendukung onboarding klien dari koordinasi hingga aktivasi berhasil digunakan.
• Monitoring dan follow-up total klien yang menjadi tanggung jawab.
• Menyusun product feedback report berdasarkan kendala dan masukan klien.
• Analisis dan visualisasi data menggunakan Excel/alat lain untuk monitoring.
• Pastikan dokumentasi onboarding, transaksi, dan aktivitas klien tercatat lengkap di CRM.
• Menyusun dan memelihara dokumentasi sesuai standar keamanan ISO 27001.
• Komunikasi efektif dan penggunaan ticketing system/CRM dengan baik.

Skills

Troubleshooting

Data analisis

Excel/Sheets

Komunikasi

Teliti

Proaktif

Kerja tim

Technical writing

Dokumentasi

ISO 27001

Pengembangan software dasar

Keterlibatan komunitas teknologi

Tools

CRM

Job description

PT Sentra Vidya Utama, melalui SFT (Sentra Financial Teknologi), mencari Product Support untuk membantu kampus di Indonesia mengelola keuangan mereka lebih efisien. Posisi ini menangani tiket, troubleshooting pembayaran, onboarding klien, serta pelaporan umpan balik produk.

Anda akan melakukan analisis data, Visualisasi dengan Excel, dan menjaga dokumentasi di CRM sesuai standar keamanan ISO 27001, sambil berkoordinasi dengan tim internal maupun eksternal.