Merchant Tech Support Specialist - Digital Solutions

Sasanadigital; Kota Bandung; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan Transportasi

Tunjangan Performa

BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

Ekstra Cuti Tahunan

Jenjang Karier

Job summary

Sasana Digital membuka peluang bagi talenta yang dinamis untuk bergabung sebagai Technical Support. Posisi ini fokus pada dukungan teknis merchant, troubleshooting aplikasi, serta koordinasi dengan tim Product/Engineering untuk menyelesaikan kendala secara efektif.

Anda akan mendokumentasikan tiket secara rapi, mengidentifikasi kendala berulang, dan memberikan insight untuk peningkatan produk serta layanan kepada merchant.

Qualifications

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
• Memiliki kemampuan komunikasi teknis yang jelas dan mudah dipahami merchant.
• Pengalaman minimal 1 tahun di Technical Support, IT Support, Helpdesk, atau posisi serupa.

Responsibilities

• Menangani kendala teknis merchant, melakukan troubleshooting, dan memberikan solusi atau panduan yang sesuai.
• Melakukan follow-up dan eskalasi kendala ke tim Product/Engineering hingga masalah terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penanganan kendala berjalan efektif.
• Mendokumentasikan tiket, kendala, dan solusi secara rapi dan akurat.
• Mengidentifikasi kendala yang berulang serta memberikan insight dan feedback merchant untuk perbaikan produk dan layanan.
• Menjaga kualitas layanan dan kepuasan merchant melalui respons dan penyelesaian kendala yang cepat dan tepat.

Skills

Troubleshooting

Komunikasi teknis

Problem solving

Escalation management

Team collaboration

Education

D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait

Tools

Ticketing system

CRM

Customer support tools

Job description

Sasana Digital membuka peluang bagi talenta yang dinamis untuk bergabung sebagai Technical Support. Posisi ini fokus pada dukungan teknis merchant, troubleshooting aplikasi, serta koordinasi dengan tim Product/Engineering untuk menyelesaikan kendala secara efektif.

Anda akan mendokumentasikan tiket secara rapi, mengidentifikasi kendala berulang, dan memberikan insight untuk peningkatan produk serta layanan kepada merchant.