Customer Support Finance Project (ID) - Surakarta

amIT Global Solutions Sdn Bhd; Surakarta; On-site; IDR 55,800,000 - 94,860,000; Full time

Job summary

amIT Global Solutions Sdn Bhd mencari Customer Care untuk klien di bidang layanan keuangan dengan penempatan di Surakarta. Peran ini menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala secara cepat dan tepat.

Pencari kandidat memiliki gelar S1, kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik, serta mampu bekerja dalam tim maupun sendiri.

Qualifications

• Gelar S1 dari semua jurusan.
• Berorientasi pada pelanggan dan mampu merespons berbagai karakter pelanggan.
• Kemampuan komunikasi dan presentasi dalam bahasa Indonesia.
• Mampu mengelola prioritas dan waktu secara efektif.
• Mahir Microsoft Office dan terbiasa CRM tools.

Responsibilities

• Mengelola pertanyaan pelanggan melalui telepon dan chat.
• Memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Menawarkan produk dan promo perusahaan.
• Memberikan informasi akurat dan tepat kepada pelanggan.
• Menangani keluhan dan memberikan solusi dalam batas waktu.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan mengelola akun/dokumen terkait.

Skills

Customer oriented

Adaptability

Communication skills

Time management

Teamwork

Education

Bachelor's degree

Tools

Microsoft Office

CRM tools

Job description

Kami sedang mencari Customer Care untuk salah satu klien kami di bidang Financial Service dengan penempatan di kantor Surakarta. Posisi ini akan menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan, memberikan informasi seputar produk/layanan, serta membantu menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dan tepat demi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Kualifikasi:

1. Pendidikan S1 dari segala jurusan
2. Berorientasi pada pelanggan dan mampu beradaptasi serta merespons berbagai karakter pelanggan
3. Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
4. Menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektif
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan familiar dengan CRM tools
6. Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim atau individu

Tanggung Jawab:

1. Mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui telepon dan chat
2. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan
3. Membangun hubungan jangka panjang dan kepercayaan dengan pelanggan
4. Memberikan penawaran seputar produk maupun promo yang diselenggaran oleh perusahaan
5. Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan tepat
6. Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi dan/atau alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan
7. Mendokumentasi seluruh interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengelola dokumen terkait
8. Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan perusahaan